Plantillas de cuestionario

32 plantillas de cuestionario para mejorar la satisfacción de clientes y empleados

Las opiniones y la información son necesarias para el desarrollo de cualquier negocio. Si está buscando formas de descubrir lo que sus clientes o empleados piensan sobre su organización, un cuestionario es una buena manera de recopilar información sin gastar mucho dinero.

Los cuestionarios pueden ser una forma básica en la que llevar a cabo estudios y recopilar y evaluar opiniones de sus empleados, clientes y potenciales clientes acerca de su empresa.

A continuación encontrará 32 plantillas de cuestionarios que puede utilizar para mejorar la experiencia de sus clientes y empleados.

Un cuestionario es una serie de preguntas que se utilizan para recopilar información de las personas que las responden. Los cuestionarios se emplean para realizar análisis del público y están destinados a lograr comprender los sentimientos, percepciones, necesidades y creencias del público meta de una compañía, evento o grupo.

¿Por qué un cuestionario es una herramienta estupenda para su negocio?

Aproximadamente un 4% de los clientes que no están satisfechos comparten su opinión. Esto significa que un impactante 96% de clientes insatisfechos no dicen nada, simplemente no vuelven a su negocio. Si sabe de qué les gusta y qué no les gusta a sus clientes con respecto a su empresa, puede llevar a cabo los cambios que necesite para fidelizarlos.

Un cuestionario para clientes también es una herramienta estupenda para utilizarla en el proceso de captación de nuevos clientes. Una encuesta bien pensada de las necesidades de los clientes potenciales, su presupuestos y los resultados que desean puede garantizar que ambas partes compartan una misma visión.

Entender qué les gusta (y qué no) a sus empleados en relación con su trabajo puede servir de mucho para mantenerlos en plantilla. Una encuesta de satisfacción para empleados puede mostrarle los puntos en los que puede mejorar el entorno de trabajo y mejorar el interés de los empleados.

Formatos de cuestionario

No todos los cuestionarios siguen un formato universal. Existen distintos tipos de cuestionarios y la estructura que escoja dependerá del tipo de información que busque. Antes de decidirse por un formato, piense en el resultado que desea obtener y planifique el contenido en función a este.

Preguntas con formato abierto

Las preguntas con formato abierto son preguntas en las que la respuesta se basa en las opiniones o sentimientos del receptor. Son las mejores para obtener información de los receptores sin tener que dirigirles hacia una respuesta. Hacen pensar al receptor sobre lo que están respondiendo y la información que puede recopilar gracias a ellas, aunque resulta más compleja de analizar, a menudo ofrece más beneficios para su negocio.

Ejemplos de formato abierto:

  1. ¿Qué es lo que le gustó de este evento?
  2. ¿Cuál es el estado financiero actual de su empresa?
  3. ¿Cuál es su plan de marketing?
  4. ¿Tiene alguna sugerencia que añadir?

Preguntas con formato cerrado

Las preguntas cerradas pueden ser preguntas sencillas de sí/no o preguntas un poco más abiertas en las que la respuesta se puede escoger entre varias opciones. Normalmente se pueden responder con una frase sencilla y son más específicas, por eso se pueden analizar con mayor rapidez.

Ejemplos de formato cerrado:

  1. ¿Cuál es su estado civil?
  2. ¿Tiene al menos 18 años?
  3. ¿Cuántos hijos viven con usted en su hogar?
  4. ¿Cuál es su presupuesto para este proyecto?

Otros tipos

Aparte de las dos clasificaciones más habituales que se mencionan más arriba, existen dos tipos más que no se suelen utilizar en la práctica, a saber:

  1. Cuestionario mixto: una mezcla de preguntas abiertas y cerradas
  2. Cuestionario pictórico: cuestionario basado en imágenes diseñado sobre todo para niños

Diseño de cuestionario

El diseño de un cuestionario sugiere que las preguntas deberían realizarse de la más sencilla a la más compleja. Esta es una secuencia de preguntas típica:

  1. De filtro: estas preguntas iniciales permiten filtrar a los participantes para comprobar si desean completar el cuestionario
  2. De calentamiento: las preguntas de calentamiento con frecuencia no son necesarias, pero sirven para aumentar el interés que se tiene en el cuestionario
  3. De transición: preguntas que se realizan para que el cuestionario fluya de un modo más natural
  4. Difíciles: las preguntas más difíciles se sitúan cerca del final del cuestionario ya que la gente es más probable que las responda cuando ya han respondido otras
  5. De clasificación: preguntas demográficas que son de carácter más personal, por eso la gente no suele contestarlas al inicio del cuestionario

Selección de las preguntas

Las preguntas que vaya a realizar dependerán de la información que busque. Las mejores preguntas para un cuestionario tienen en cuenta algunas normas comunes:

  • ¿Esta pregunta es básica para la encuesta?
  • ¿Alguna de las palabras que aparece en las preguntas puede considerarse ofensiva?
  • ¿Las personas que respondan el cuestionario tienen la sensación de poder responder con sinceridad? (Si no es así, considere la opción de hacer el cuestionario anónimo)
  • ¿Las preguntas son fáciles de comprender o los términos que se emplean resultan vagos?
  • ¿Las preguntas son relevantes e interesantes para la persona que las va a responder?
  • Si se trata de una encuesta cerrada, ¿hay muchas respuestas entre las que elegir o trata de conseguir una respuesta concreta por parte de los participantes y limita el número de opciones disponibles?
Limitaciones de un cuestionario
El tamaño de la muestra de su cuestionario vendrá determinado por su precisión. Con frecuencia resulta imposible hacer una encuesta a toda la población, pero tomar una muestra solamente a un pequeño número de interesados puede provocar la aparición de datos distorsionados. Cuantas más respuestas reciba, más precisos serán los datos que recopile.

Ejemplos de cuestionario gratis

A continuación encontrará 32 plantillas de cuestionario gratis, para descargarlas y editarlas en MS Word. Tanto si necesita ayuda para captar clientes para su negocio, si está trabajando en la creación de un entorno de trabajo satisfactorio para sus empleados o si busca opiniones sobre sus productos o eventos más recientes, los cuestionarios pueden ofrecerle toda esa información que necesita.

¿Por qué no le echa un vistazo a las opciones de plantillas de cuestionario gratis que tiene más abajo y comprueba cuál se adapta mejor a su situación? Después puede descargar la que prefiera y comenzar a hacer encuestas hoy mismo.


  • Cuestionario de análisis empresarial

    Cuestionario de análisis empresarial

    Una empresa consultora, Marvin Consulting, Inc., ayuda a las empresas a optimizar y mejorar sus resultados globales. Ellos ofrecen este cuestionario de análisis empresarial a los clientes para que analicen el modo en el que llevan a cabo sus negocios. Marvin Consulting, Inc. emplea el cuestionario para trazar un plan para que su cliente mejore el estado actual de su negocio y así hacerse más fuerte y generar más beneficios.

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  • Cuestionario demográfico empresarial

    Cuestionario demográfico empresarial

    Este modelo de cuestionario demográfico empresarial ha sido diseñado por un minorista que vende aparatos de cocina gourmet, utensilios, platos, mantelería y artículos similares. La empresa está considerando la opción de expandir sus productos online y está utilizando el cuestionario para cuantificar el interés de los clientes a la hora de hacer pedidos de mercancía y que los envíen a casa.

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  • Cuestionario de análisis de impacto empresarial

    Cuestionario de análisis de impacto empresarial

    A to Z Manufacturing, una empresa especializada en la creación de pequeños componentes para ordenadores y otros sistemas tecnológicos, ha creado este cuestionario de análisis de impacto empresarial. El cuestionario se facilita a cada uno de los directores de departamento para ayudar a descubrir los componentes clave de los diversos departamentos y de la empresa en su conjunto en caso de situación de emergencia, como un incendio en el edificio.

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  • Cuestionario de planificación empresarial

    Cuestionario de planificación empresarial

    Este cuestionario de planificación empresarial procede de un banco que se dedica a ayudar a pequeños negocios con créditos. Recoge toda la información necesaria para comprender la estructura del negocio, los costes y los riesgos que conlleva realizar negocios con esta empresa.

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  • Cuestionario de requisitos empresariales

    Cuestionario de requisitos empresariales

    Este modelo de cuestionario de requisitos empresariales procede de un centro de atención médica que selecciona a un tercero para que se encargue de la facturación. El cuestionario está destinado a un servicio de facturación que busque un contrato con el centro de atención médica. Con el envío del cuestionario, la dirección del centro de atención médica determinará si el servicio de facturación cumple los requisitos.

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  • Cuestionario de auditoría de RR. HH.

    Cuestionario de auditoría de RR. HH.

    Como empresa de fabricación de gran tamaño con cientos de empleado, Wallace's Manufacturing and Technology, lleva a cabo una auditoría de RR. HH. con carácter anual para garantizar que se mantiene al día en lo relacionado con las políticas de contratación. Utilizan este cuestionario de auditoría de RR. HH. para garantizar que todos los departamentos están al día del código, siguen las políticas y más. También pueden saber cómo les va a sus empleados y si sus prácticas de contratación y selección funcionan correctamente.

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  • Cuestionario de reencuentro de clase

    Cuestionario de reencuentro de clase

    Para el encuentro del décimo año de la Arcadia High School, los responsables de su planificación utilizaron este cuestionario de reencuentro de clase. Tomaron la información bibliográfica para crear un cuadernillo que cada uno de los asistentes recibía a su llegada. En él se encontraba información básica sobre cada uno de sus compañeros. Además, el cuestionario ofrecía un modo para que los responsables de la planificación descubrieran el tipo de actividades, comida y más que harían que el evento fuera todo un éxito.

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  • Cuestionario de diligencias debidas

    Cuestionario de diligencias debidas

    Una empresa de inversión que busca invertir en una prometedora empresa tecnológica es el objetivo de este modelo de cuestionario de diligencias debidas. La empresa de inversión ha oído hablar de la tecnología y cree que será el próximo bombazo en el mercado. El cuestionario les ayudará a decidir lo arriesgado que puede ser realizar una inversión.

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  • Cuestionario con encuesta de satisfacción para empleados

    Cuestionario con encuesta de satisfacción para empleados

    Esta plantilla de encuesta la utiliza una empresa de telemarketing para asegurarse de que sus empleados están satisfechos con sus empleos. Hacen que sus empleados la rellenen una o dos veces al año. Cuando notan que la moral general de la empresa se ve afectada, encuentran formas de mejorar los ambientes en la empresa para que los empleados se queden. También saben de antemano cuándo un empleado espera un asenso o un empleo mejor.

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  • Cuestionario de planificación de eventos

    Cuestionario de planificación de eventos

    El siguiente documento procede de una empresa que se especializa en la planificación de eventos para un potencial cliente. Con el envío de este cuestionario de planificación de eventos, la empresa de planificación tendrá toda la información que necesita para empezar a organizar el evento.

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  • Cuestionario de entrevista tras salida

    Cuestionario de entrevista tras salida

    Después de registrar un alto volumen de reemplazo de empleados, una empresa de llamadas que ofrece servicio de atención al cliente decidió implementar este modelo de cuestionario de entrevista tras salida cuando uno de sus empleados se fue de la empresa. Analizando los motivos por los que se iban los empleados, pudieron ver cómo era trabajar en la empresa y que áreas necesitan ser mejoradas. Pudieron realizar algunos ajustes y así consiguieron una mayor retención de sus empleados.

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  • Cuestionario de planificación financiera

    Cuestionario de planificación financiera

    Una empresa de planificación financiera, Money Helpers, empleó este cuestionario de planificación financiera para ayudar a sus clientes a crear un plan financiero a largo plazo. Cuentan con clientes que tienen dificultades financieras y necesitan solucionarlas, y tienen clientes que simplemente quieren asegurarse de poder ahorrar para futuros gastos, como la universidad o una hipoteca. Para ambos tipos de clientes, el cuestionario ayuda a la empresa a saber cómo crear un presupuesto personalizado, un plan y un porfolio de inversión para cada cliente en función de sus necesidades y de su situación.

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  • Cuestionario de diseño de interiores

    Cuestionario de diseño de interiores

    Donna dirige una empresa de diseño de interiores de alta gama en Miami, Florida, llamada Donna's Design. Utiliza este cuestionario de diseño de interiores para todos sus clientes, nuevos y ya existentes, antes de comenzar cualquier proyecto. Le facilita todos los detalles que necesita para crear el aspecto perfecto para el hogar de sus clientes.

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  • Cuestionario de análisis de empleo

    Cuestionario de análisis de empleo

    Beauty Bunnies era un pequeño negocio que vendía online los mejores productos de belleza. Según iba creciendo, muchos de los puestos iban variando con el tiempo. Después de llevar en el mercado unos cuantos años, empezaron a utilizar este cuestionario de análisis de empleo para volver a evaluar los puestos en la empresa y así ver que es lo que hacía en versad cada persona. Ayudaba a estructurar mejor la empresa y a garantizar que todo el mundo recibía la compensación que le correspondía.

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  • Cuestionario de solicitud de empleo

    Cuestionario de solicitud de empleo

    Cualquier responsable de recursos humanos puede utilizar este modelo de cuestionario de solicitud de empleo para encontrar a los profesionales más cualificados para su empresa. Se puede utilizar en cualquier negocio y cualquier puesto de trabajo que se pueda ocupar dentro de una empresa.

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  • Cuestionario de contenido de empleo

    Cuestionario de contenido de empleo

    Este modelo de cuestionario de contenido de empleo procede de una empresa de fabricación de automóviles que pretende utilizar la información recopilada para perfilar un proceso en la línea de fabricación y determinar qué habilidades y qué experiencia se necesitan para desempeñar el trabajo de un modo eficiente y efectivo.

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  • Cuestionario de descripción de empleo

    Cuestionario de descripción de empleo

    Este modelo de cuestionario de descripción de empleo procede de una agencia de trabajo responsable de redactar descripciones de empleos y de contratar personal para otra empresa.

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  • Cuestionario para entrevistas de trabajo

    Cuestionario para entrevistas de trabajo

    Una empresa de contratación utilizaba este cuestionario para entrevistas de trabajo para garantizar que los empleados que enviaban a distintos clientes encajaban a la perfección. A pesar de realizar preguntas concretas a lo largo de las entrevistas, podían garantizar que evaluaban con precisión a cada uno de los candidatos.

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  • Cuestionario de satisfacción de empleo

    Cuestionario de satisfacción de empleo

    Este ejemplo procede de una empresa de fabricación que valora las opiniones que aportan sus empleados. Los cuestionarios que se completan se emplean para evaluar la efectividad que tienen los supervisores y los directores a la hora de dirigir la empresa y qué políticas y procedimientos es necesario realizar y cambiar. Este cuestionario de satisfacción de empleo tiene en consideración la opinión de los empleados.

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  • Cuestionario de plan de marketing

    Cuestionario de plan de marketing

    A continuación encontrará un modelo de cuestionario de plan de marketing de una empresa de representantes de artistas que trabajará en el congreso con el artista para determinar una estrategia de marketing para la exposición y venta de las obras de arte.

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  • Cuestionario de compras online

    Cuestionario de compras online

    El modelo de plantilla de encuesta es para un cuestionario de compras online. El objetivo principal de esta encuesta es obtener opinión sobre cómo la gente compra online y determinar la demografía del público meta.

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  • Cuestionario para encuesta online

    Cuestionario para encuesta online

    Las primeras preguntas de este modelo de cuestionario para encuesta online están pensadas para que las respondan el solicitante y le permitirán encontrar participantes adecuados según las cosas que les gustan, les disgustan y sus hábitos personales para valorar si guardan relación o no con las preguntas de la encuesta.

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  • Cuestionario previo a una entrevista

    Cuestionario previo a una entrevista

    Cuando una empresa de publicidad de primer nivel, Ads for You, abrió una oficina en una nueva ciudad, no tenían tiempo para hacer entrevistas completas a todos los solicitantes que cumplían los requisitos. El departamento de RR. HH. utilizó este modelo de cuestionario previo a una entrevista para reducir las opciones. Así pudieron encontrar los mejores candidatos sin perder el tiempo haciendo entrevistas que no eran necesarias.

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  • Cuestionario de perfil de riesgo

    Cuestionario de perfil de riesgo

    Una importante empresa de inversiones utiliza este cuestionario de perfil de riesgo para todos sus nuevos clientes y algunos de sus clientes existentes. Les ayuda a decidir cómo invertir de forma adecuada el dinero de sus clientes de forma se sea lo más beneficioso según la situación financiera personal de cada cliente.

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  • Cuestionario de tolerancia de riesgo

    Cuestionario de tolerancia de riesgo

    Una pequeña empresa de inversiones, Haweye Investments for Life, ofrece una planificación financiera con todos los servicios y un porfolio de inversiones para sus clientes. Para prestar el mejor servicio posible, piden a todos sus nuevos clientes que rellenen este cuestionario de tolerancia de riesgo. Permite a los directores de cuestas saber que inversiones funcionarán mejor con qué clientes, además de cómo crear con precisión los distintos porfolios.

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  • Cuestionario para pequeñas empresas

    Cuestionario para pequeñas empresas

    Una pequeña empresa de inversiones, Limitless Investments, Inc, creó este cuestionario para pequeñas empresas para facilitárse a las empresas que querían realizar inversiones con ellos. Ofrece información detallada del negocio, incluido su potencial éxito y todos los riesgos que se ven implicados.

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  • Cuestionario de planificación estratégica

    Cuestionario de planificación estratégica

    El modelo de cuestionario de planificación estratégica procede de una empresa de representantes de artistas que emplea esta información para elaborar un plan de acción exitoso para la carrera particular de un artista. Artista y empresa trabajan juntos en la elaboración de un plan de acción en base a la evaluación de la información que contiene este cuestionario.

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  • Cuestionario para encuesta de viaje

    Cuestionario para encuesta de viaje

    Una empresa de viajes envió esta encuesta de satisfacción para clientes a todos los clientes que tenían. La información revelada tras completar el cuestionario para encuesta de viaje permitirá que la agencia de viajes determine a quién enviar información promocional sobre diferentes tipos de viaje y diferentes ubicaciones.

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  • Cuestionario para cliente de diseño web

    Cuestionario para cliente de diseño web

    Este ejemplo de cuestionario para cliente de diseño web procede de una empresa de diseño web y es para sus nuevos clientes Es una oportunidad para que el cliente explique con exactitud que es lo que busca y le da a la empresa de diseño web una referencia que usar al crear el sitio web.

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  • Cuestionario de diseño web

    Cuestionario de diseño web

    Este cuestionario de diseño web lo utiliza una empresa de diseño web para tener una mejor idea de lo que buscan sus clientes en un sitio web. Este modelo se centra en el mercado meta y en el negocio, que es todo la información que necesita la empresa de diseño web para crear el sitio ideal para cada cliente.

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  • Cuestionario de desarrollo web

    Cuestionario de desarrollo web

    El siguiente modelo de cuestionario de desarrollo web lo emplea una empresa de diseño web y se lo facilita a todos sus nuevos clientes. Supone una oportunidad para que los clientes expliquen con exactitud qué es lo que esperan de un sitio web y ofrece la información que necesita la empresa de diseño web para crear el sitio perfecto.

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  • Cuestionario de planificación de boda

    Cuestionario de planificación de boda

    Aquí, el ejemplo de cuestionario de planificación de boda lo utiliza un planificador de bodas para asegurarse de que tiene toda la información que necesita para planificar en enlace perfecto de su cliente. Pregunta información sobre la pareja y la opinión de la pareja acerca de varias opciones relacionadas con la boda.

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