CV PARA EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
15 muestras gratis con habilidades y objetivos

Cómo escribir un CV para el servicio de Atención al Cliente - La guía definitiva

El mercado laboral es increíblemente competitivo en este momento y buscar un trabajo puede ser un trabajo en sí mismo. Pero buscar trabajo no tiene que ser difícil.

Su CV, si está bien hecho, debería llevar toda la carga necesaria para conseguir una entrevista. Puede ser la clave para conseguir el trabajo de sus sueños. Le mostraremos, paso a paso, un fantástico formato de CV para el servicio de Atención al Cliente que le hará conseguir entrevistas para el trabajo que desea.

Lo mejor de todo es que también reunimos 15 muestras de CV listas para el servicio de Atención al Cliente en Microsoft Word que puede usar ahora mismo.

búsqueda de trabajo en el servicio de Atención al Cliente

Paso uno: investigación del CV

El primer paso de su CV para el servicio de Atención al Cliente nuevo y mejorado es la investigación. Probablemente ya habrá hecho alguna investigación para trabajos de clase anteriormente, pero en este caso tiene que investigar sobre usted mismo.

Anote todos los trabajos que haya tenido remontándose hasta diez años atrás. No pasa nada si no lleva tanto tiempo trabajando. Si acaba de salir de la universidad, repase sus trabajos recientes, las becas universitarias e incluso los trabajos de verano.

Al margen del nombre de su trabajo, considere lo que haya hecho que esté relacionado con el servicio de Atención al Cliente. Si ha tratado con clientes de algún modo, eso es servicio de Atención al Cliente. Céntrese en los aspectos de sus trabajos anteriores que sean relevantes para su búsqueda actual de empleo en el servicio de Atención al Cliente.

Cuando haya encontrado los trabajos que incluían Atención al Cliente, ya sea directamente o además de sus otras tareas, identifique algunos logros y habilidades. Tal vez haya traído nuevos clientes, diseñado el folleto de alguna actividad o haya ascendido de ayudante a camarero en un restaurante. Todos estos son ejemplos de logros y habilidades que ha adquirido en ese trabajo.

Esta información es crítica para crear un CV profesional que no solo impresionará a los empleadores potenciales sino que también refleja con precisión lo que tiene que ofrecer. Los encargados de contratación quieren saber que usted puede satisfacer a sus clientes, hacer crecer su negocio y respaldar su reputación.

Cuando disponga de su autoinvestigación, estará listo para crear su CV.

Paso dos: crear un CV mejor para el servicio de Atención al Cliente

Pula su información de contacto

Muchas personas no dedican mucho tiempo a la sección de contacto de sus CV. Pero una dirección de email inapropiada o cualquier otro error en este primer apartado pueden hacer que su CV sea descartado de inmediato.

Aquí tiene algunos trucos breves para esta sección básica del CV para el servicio de Atención al Cliente:

  • Use su nombre propio, no apodos.
  • No es necesario que escriba su dirección completa, la ciudad y la provincia son suficientes.
  • Utilice su número de teléfono, no el de su actual trabajo ni el de su casa, y asegúrese de que el saludo de su buzón de voz es profesional.
  • No use el email de su trabajo ni una dirección de email que no suene profesional.
  • Si tiene una red sustanciosa y respaldo, incluya su URL de LinkedIn.

Cree un resumen de su carrera o una declaración de marca

Tradicionalmente, los CV siempre empezaban con un objetivo. Este apartado dice lo que está buscando en un trabajo. Por ejemplo, puede tener algo como esto en su CV ya existente:

Obtener un puesto de trabajo en el servicio de Atención al Cliente que me permita usar mi amplia experiencia interactuando con clientes en un negocio orientado al consumidor o un entorno B2B para respaldar los objetivos e iniciativas de la empresa.

Si quiere hacer que esta parte de su CV brille, considere usar una declaración de marca personal o un resumen de su carrera en vez de un objetivo. Estas son unas opciones fantásticas para un CV para el servicio de Atención al Cliente. Pueden describir rápidamente las cosas que le convierten en un excelente representante del servicio de Atención al Cliente.

Los empleadores quieren saber lo que usted puede hacer por ellos, no al revés.

Elaborar una declaración de marca personal

Una declaración de marca personal le resume en una frase que expone lo que usted aporta. Considere algo como esto:

Soy un apasionado del servicio de Atención al Cliente y puedo crear soluciones innovadoras para mantener a los clientes comprometidos con su marca y hacer que vuelvan.

O puede hacer su declaración de marca factible para describir lo que hace en vez de cuáles son sus atributos. Considere lo siguiente:

Ayudo a las empresas a aumentar los beneficios y mejorar su reputación a través de soluciones innovadoras para el servicio de Atención al Cliente, sin decir nunca que no y sin cerrar una interacción hasta que se cliente quede satisfecho.

Su declaración de marca personal será exclusiva para usted, así que no podemos decirle exactamente qué escribir aquí, pero estos son algunos puntos a considerar:

  • Use palabras gráficas que creen una imagen visual de lo que intenta expresar. Evite clichés, el lenguaje aburrido, trivial y sobreutilizado.
  • Adjetivos firmes a tener en cuenta: apasionado, comprometido, creativo, enérgico, centrado, innovador, colaborador.
  • Es primordial usar un lenguaje que deje ver sus habilidades para escuchar y resolver problemas.
  • Evite las expresiones de moda como "movimiento paradigmático" o "liderazgo mental", a menos que esté preparado para explicar exactamente cómo se aplican estas tendencias a lo que usted puede aportar en un trabajo para el servicio de Atención al Cliente.
  • Haz que sea breve y conciso. No está escribiendo su CV en una frase, está capturando la esencia de lo que aporta. Es la mejor de sus habilidades para el servicio de Atención al Cliente, en resumidas cuentas.
  • Asegúrese de que está al 100% enfocado en las habilidades para el servicio de Atención al Cliente y no es su visión empresarial general, aunque eso también sea impresionante. Céntrese en lo que es más impactante acerca de sus habilidades para el servicio de Atención al Cliente.

Cómo crear un resumen de carrera

Debe optar por un resumen de carrera o una declaración de marca personal, no ambos. Lo que debe determinar su elección de resumen o declaración es en qué momento de su carrera se encuentra.

Si es nuevo en el servicio de Atención al Cliente, puede ser más sensato hacer una declaración de marca personal que refleje su pasión por el campo. Sin embargo, si tiene años de experiencia en el servicio de Atención al Cliente, un resumen de carrera es una opción más firme ya que tiene una evidencia sólida de su experiencia en el campo.

Un resumen de carrera en el servicio de Atención al Cliente bien escrito ayuda a los reclutadores y a los encargados de contratación a identificar rápidamente sus habilidades sin tener que escudriñar todo su CV. Esto puede situarle en el montón de "devolver la llamada".

A diferencia de una declaración de marca, que no consiste es más que una o dos líneas, el resumen de carrera es un poco más largo. Debe presentar sus puntos fuertes cruciales y lo más destacado de su carrera en un formato fácilmente ojeable.

Aquí puede ver los componentes de un resumen de carrera victorioso:

  • Título - Debe reflejar sus identidad profesional. No es necesario que sea el título de su trabajo más reciente o el título al que aspira, sino el título que describa mejor lo que hace. Algunos ejemplos pueden ser profesional del servicio de Atención al Cliente, representante del servicio de Atención al Cliente, experto en Atención al Cliente, experto en servicio de Atención al Cliente de venta al por menor, experto en Atención al Cliente de B2B.
  • Resumen - Tres o cuatro líneas de texto que se deben escribir en tercera persona. Tiene que describir lo que tiene que ofrecer lo más brevemente posible.

Piense en dos o tres cosas que le definan bien como profesional de la Atención al Cliente. Algunos ejemplos serían su capacidad para resolver situaciones rápidamente, un registro de tiempo de respuesta desde el centro de llamadas cada vez mejor, el alto índice de satisfacción por parte de los clientes o un entrenamiento o certificados avanzados. No es todo lo que puede hacer pero es lo mejor que puede hacer en lo referente al servicio de Atención al Cliente.

A continuación, piense en lo que más le gusta de su trabajo y lo que le apasiona. Elimine del resumen lo que no quiere hacer y céntrese en el trabajo de asistencia al cliente que le apasiona. Si no quiere trabajar en un centro de llamadas con alta presión y prefiere un entorno con un ritmo más lento donde pueda dedicarse en más profundidad a los clientes, nómbrelo.

Finalmente, consulte los requisitos laborales del puesto de trabajo que está considerando. Debe modificar su CV, incluido el resumen, para cada puesto de trabajo que solicite dentro del servicio de Atención al Cliente. Esto le permite dar prioridad a las habilidades que son más relevantes para el trabajo.

Aquí tiene un ejemplo de un resumen de carrera de nivel básico en el servicio de Atención al Cliente:

Representante del servicio de Atención al Cliente que combina la experiencia académica en la Universidad de Tampa con beca con experiencia en un centro de llamadas para venta al por menor y crédito al consumidor. Aprendo rápido y me comprometo a lograr la satisfacción de los clientes y a resolver sus conflictos y sus quejas.

Para un resumen de carrera de nivel medio en el servicio de Atención al Cliente, considere algo más de este estilo:

Supervisor del servicio de Atención al Cliente entregado a la resolución de conflictos y al entrenamiento de empleados. Eficaz en la interacción cara a cara, en línea y por teléfono con clientes de muchas industrias.

Aquí tiene una idea de resumen de carrera de nivel directivo en el servicio de Atención al Cliente:

Gerente de servicio de Atención al Cliente con mucha experiencia mejorando la satisfacción de los clientes gracias a la orientación y el asesoramiento. He desarrollado iniciativas para aumentar el volumen de llamadas por cada empleado en un 20% mejorando a la vez la satisfacción de los clientes en un 25%.

Por supuesto, su propia experiencia en el servicio de Atención al Cliente determinará cómo debe elaborar su resumen, pero recuerde destacar sus mejores habilidades y logros.

Saque el máximo provecho de su experiencia laboral

Antes de nombrar todos los trabajos que ha tenido en su CV para el servicio de Atención al Cliente, deténgase y piense en la relevancia. Eche un vistazo a la lista de trabajos que preparó en su fase de investigación.

Si acaba de empezar, será mejor que incluya cualquier puesto de trabajo con experiencia relevante para el servicio de Atención al Cliente. Si tiene años de experiencia laboral, no es necesario que incluya nada más que trabajos en el servicio de Atención al Cliente.

Idealmente, su CV no debe ser más extenso que una página independientemente de los años de experiencia que tenga. Eso significa eliminar entradas más antiguas y reducir su experiencia laboral a la mejor representación de usted como empleado del servicio de Atención al Cliente.

No obstante, mientras edita el historial laboral de este CV nuevo y mejorado, tenga cuidado de no crear vacíos laborales inoportunos.

Por ejemplo, si tuvo un trabajo en el servicio de Atención al Cliente, luego un trabajo administrativo durante dos años y después otro trabajo en Atención al Cliente, no debe excluir el trabajo administrativo. Esto puede dar la impresión de que no hay explicación para los dos años que estuvo sin trabajo. En vez de eso, nombre el trabajo administrativo pero céntrese en los aspectos de dicho trabajo relacionados con el servicio de Atención al Cliente.

Las entradas de su experiencia laboral deben ser un listado de sus logros, no de sus deberes en el trabajo

Piense en sus logros profesionales en términos de retos que ha afrontado, cómo superó los problemas, los resultados de sus iniciativas y el valor que aportó a sus empleadores.

Vuelva a la investigación que hizo antes de empezar su CV y eche un vistazo a la lista de trabajos que estaban relacionados directa o indirectamente con el servicio de Atención al Cliente.

Cite sus logros usando términos cuantificables que sean directamente relevantes para el servicio de Atención al Cliente y para el trabajo que desea. Calcule la influencia que tuvo en cada rol.

Algunos ejemplos de logros cuantificables serían las mejoras de la satisfacción de los clientes, el aumento del volumen de las llamas, los contratos obtenidos o los premios por su rendimiento.

Si nunca ha calculado sus medidas o sus resultados, deberá hacer la cuenta. Evalúe su efectividad en el trabajo e indíquelo en su CV para el servicio de Atención al Cliente. Eso supone revisar su rendimiento.

Considere las siguientes preguntas:

  • ¿Aumentaron los beneficios o las ventas como resultado de su trabajo?
  • ¿Generó compras recurrentes con sus esfuerzos?
  • ¿Desarrolló mejoras o progresos?
  • ¿Aumentó la productividad?
  • ¿A qué retos se enfrentó y resolvió con éxito? ¿Cómo los resolvió?
  • ¿Usted o su equipo recibieron algún premio o reconocimiento?
  • ¿Completó algún programa de entrenamiento avanzado?

Si no tiene ninguna copia, pida que miren en las revisiones de rendimiento antiguas o los informes de productividad. Pero piénsenlo antes de encender las alarmas si su empleador actual no sabe que está buscando otro trabajo.

Los números son excelentes para rellenar un CV, especialmente en puestos de trabajo en el servicio de Atención al Cliente que confíen en las cifras de las medidas de productividad.

Aquí puede ver cómo debe presentarse una lista de experiencias en el servicio de Atención al Cliente en un CV:

Gerente del servicio de Atención al Cliente, Geico Insurance
Octubre de 2013 - Presente
  • Gestioné un equipo de 30 agentes de Atención al Cliente
  • Reconocido como grupo con mejor rendimiento del nordeste tres trimestres seguidos
  • Puse en marcha guías sencillas para mejorar la capacidad de respuesta del centro de llamadas en un 30% entre 2013 y 2014
  • Mejoré el volumen de llamadas en más del 7% por trimestre durante ocho trimestres
  • Reduje la desconexión de llamadas en un 10%

Enumere sus habilidades para la atención al cliente

Su CV para el servicio de Atención al Cliente debería incluir una lista de sus habilidades relevantes.

Estas deben ser habilidades tangibles, no solo cosas comunes y corrientes que todo el mundo escribe en sus CV.

Para solicitar un trabajo en el servicio de Atención al Cliente, deberá exponer tanto las habilidades técnicas como las interpersonales (habilidades relacionadas con la tecnología y el software así como habilidades personales).

Para crear una lista de habilidades para el servicio de Atención al Cliente, puede ayudarle empezar por escribir todas las habilidades relacionadas con el trabajo que se le ocurran, igual que hizo con la investigación para el apartado de experiencia laboral.

Piense qué se le da bien y cómo puede aplicarse a un trabajo en el servicio de Atención al Cliente.

Aquí tiene algunas ideas para comenzar. No tiene por qué usar las palabras exactas, sino pensar en las habilidades del servicio de Atención al Cliente de esta lista que le ayudarán a decidir qué poner en su CV.

13 habilidades para un servicio de Atención al Cliente excelente:

  1. Buen oyente
  2. Gran comunicador
  3. Tranquilo
  4. Fiable
  5. Capaz de "interpretar" a los clientes
  6. Con disposición para aprender
  7. Administro bien el tiempo
  8. Orientado a los objetivos
  9. Supero mis responsibilidades
  10. Cierro los tratos
  11. Sé manejar imprevistos
  12. Uso lenguaje positivo
  13. Gran lenguaje corporal
Sé escuchar
BUEN OYENTE

Lo que su cliente quiere es no solo hablar con alguien que pueda resolver sus problemas, sino hablar con alguien a quien le importen. Esto conllevará una mayor satisfacción de los clientes, menos errores y mejor reputación de la marca.

Persona en plena comunicación
GRAN COMUNICADOR

La comunicación es una de las habilidades más importantes del servicio de Atención al Cliente. La mala comunicación puede dar como consecuencia la insatisfacción de los clientes o el conflicto.

Persona relajada
TRANQUILO

Un representante del servicio de Atención al Cliente debe mantener la calma cuando las cosas están acaloradas. Sea paciente y haga saber al cliente que se está esforzando para resolver el problema.

Apretón de manos
FIABLE

Cuando hace una promesa a un cliente, tiene que decirlo en serio. No haga suposiciones y nunca prometa lo que no puede cumplir. Esta habilidad del servicio de Atención al Cliente muestra a los clientes y a los empleadores que pueden confiar en usted.

Persona comprensiva
CAPAZ DE "INTERPRETAR" A LOS CLIENTES

Un buen representante del servicio de Atención al Cliente debe ser capaz de interpretar el estado emocional actual del cliente. Esto es importante para evitar los malentendidos y los conflictos.

Persona leyendo el periódico
CON DISPOSICIÓN PARA APRENDER

Debe tener la intención de convertirse en un experto en lo que hace. Eso aumentará su confianza a la hora de tratar con los clientes y le hará más creíble. Esfuércese siempre para desarrollar sus habilidades en el servicio de Atención al Cliente.

Justo a tiempo
ADMINISTRO BIEN EL TIEMPO

Aunque las investigaciones demuestran que debe pasar tiempo con los clientes, también debe preocuparle darles lo que quieren tan pronto y con tanta eficacia como sea posible.

Persona centrada
ORIENTADO A LOS OBJETIVOS

Sus objetivos podrían ser "responder a todos los clientes dentro de un plazo de una hora" o "mejorar la tasa de satisfacción del servicio de Atención al Cliente en un 15% al final del año". Establecer objetivos realistas y lograrlos es una buena manera de desarrollar sus habilidades en el servicio de Atención al Cliente.

Persona subiendo escaleras
SUPERO MIS RESPONSIBILIDADES

Intento cumplir superando las expectativas de los clientes.

Apretón de manos entre dos personas
CIERRO LOS TRATOS

Cerrar el trato no solo significa hacer una venta. También significa que debe terminar todas las conversaciones haciendo que el cliente tenga la sensación de que se ha ocupado de todo.

Persona interrogativa
SÉ MANEJAR IMPREVISTOS

Incluso el representante de Atención al Cliente con más experiencia tendrá que enfrentarse en ocasiones a situaciones inesperadas. Saber qué hacer y a quién preguntar en tales circunstancias debe estar entre sus habilidades para el servicio de Atención al Cliente.

Bocadillos de diálogo
USO LENGUAJE POSITIVO

Los pequeños cambios en su forma de hablar a sus clientes pueden suponer una gran diferencia. Por ejemplo, en vez de decir a un cliente que el pedido del producto en el que está interesado está en espera en este momento y no estará disponible durante un mes, dígale que el producto estará disponible el mes próximo y que puede hacer un pedido para él de inmediato.

Persona con los brazos abiertos
GRAN LENGUAJE CORPORAL

Tener buen lenguaje corporal es algo que se suele pasar por alto entre las habilidades del servicio de Atención al Cliente. Sonreír con frecuencia y expresar auténtica alegría pueden mejorar la experiencia del cliente. Incluso por teléfono, usar un lenguaje corporal positivo puede afectar al modo en que suena su voz para el cliente.

HABILIDADES TÉCNICAS

A la hora de enumerar sus habilidades técnicas, descarte cosas obvias como Microsoft Office, email y software que cualquier profesional debería conocer.

Esto ahorra espacio y no hace perder el tiempo al responsable de recursos humanos. Saben que usted sabe cómo usar el email. En vez de eso, utilice ese espacio para hablar de aplicaciones específicas de esta industria que usted domine.

Si sabe usar Photoshop, es fantástico pero no es relevante para un puesto en el servicio de Atención al Cliente, así que no lo incluya. Sin embargo, sin duda debe incluir habilidades técnicas útiles. Por ejemplo, si tiene conocimientos de Salesforce, Freshdesk, TeamSupport, Zendesk o cualquier otra aplicación relevante, inclúyalos.

Si es usted bilingüe, también es digno de mención, pero solo si es realmente fluido (un semestre de francés en la universidad no cuenta).

HABILIDADES INTERPERSONALES

A la hora de describir sus habilidades personales, evite clichés como emprendedor, detallista, eficiente, que trabaja bien bajo presión, organizado o colaborador.

Intente destacar usando lenguaje más meditado y profundo como adjetivos que describan lo que hace bien.

Asegúrese de tener en cuenta habilidades personales específicas que le ayuden en las tareas diarias del servicio de Atención al Cliente. La paciencia, la atención y la flexibilidad son importantes, al igual que lo son las capacidades para escuchar, comunicarse y resolver problemas.

Piense en análisis de trabajos anteriores y en qué habilidades le han dicho que se distingue. Considere incluirlas en el apartado de habilidades para el servicio de Atención al Cliente.

Para mantener este apartado de su CV con buen aspecto, puede facilitar su lectura usando tablas, viñetas o una combinación de ambas.

Si decide usar viñetas, este apartado tendrá el siguiente aspecto:

  • Habilidades comunicativas centradas en comprender las necesidades de los clientes y desarrollar soluciones.
  • Capacidad demostrada para conocer los productos y resolver rápidamente las preguntas y quejas de los clientes.
  • Capaz de apaciguar situaciones tensas y mantener la calma si tiene que enfrentarse a clientes enfadados.
  • Comprensión de la psicología de los clientes para resolver problemas con más eficacia.

O puede reducir sus habilidades para el servicio de Atención al Cliente a frases cortas y usar una tabla:

Persuasión Resolución de conflictos Negociación
Actitud positiva Adaptabilidad Atención
Creatividad Comunicación clara Pensamiento analítico

Como mencionamos anteriormente, el apartado de habilidades es otra de las áreas que debe modificar basándose en la descripción específica de su trabajo en el servicio de Atención al Cliente. Revise qué habilidades busca su empleador potencial y modifique su CV de acuerdo a lo que ellos buscan y a las habilidades que usted tiene.

De cualquier modo, tenga cuidado de no reconstruir una lista de habilidades directamente a partir de una descripción del trabajo. Esto puede hacer que su CV pase al montón de los rechazados si el responsable de recursos humanos piensa que está plagiando lo que ellos piden en vez de contarles qué habilidades posee de verdad.

Presuma de su formación y sus conocimientos

Ahora echemos un vistazo al apartado de su CV dedicado a educación y entrenamiento formal.

Si tiene un título universitario, aunque no tenga nada que ver con el servicio de Atención al Cliente, nómbrelo. Prepárese para responder preguntas de un entrevistador sobre cómo pasó de una licenciatura en biología a una carrera en el servicio de Atención al Cliente. Encuentre una anécdota que explique acertadamente el cambio que tiene pensado dar.

Si tuvo entrenamiento en el servicio de Atención al Cliente gracias a un trabajo anterior, educación continua o cursos en línea, asegúrese de incluirlos también.

La formación que no esté relacionada con el puesto de trabajo al que aspira se puede obviar. Limítese a lo que está buscando el empleador potencial y lo que usted puede ofrecer.

presuma de su formación en el servicio de Atención al Cliente

Haga notar sus premios, reconocimientos y proyectos

Un CV completo debe incluir reconocimientos y proyectos relacionados con el servicio de Atención a Cliente.

Mencione premios de empleadores, artículos que haya publicado sobre el servicio de Atención al Cliente, investigaciones que haya dirigido o proyectos que haya llevado a cabo sobre el tema.

Puede que haya explorado nuevas formas de reducir su tiempo de resolución de llamadas, aunque fuese un proyecto personal y no uno asignado por un empleador. Merece la pena mencionarlo si esto demuestra que fue más allá de sus responsabilidades. Esto puede hacer que destaque entre otros candidatos al puesto de trabajo que usted desea en el servicio de Atención al Cliente.

infeliz con el trabajo

Paso tres: ajuste su CV para el servicio de Atención al Cliente

Un CV estupendo para el servicio de Atención al Cliente transmitirá clara y rápidamente que usted es el mejor candidato para el trabajo y que puede hacer grandes cosas para la empresa. Aquí tiene algunos consejos para modificar el CV y obtener mejores resultados:

Desarrolle las habilidades más demandadas en el servicio de Atención al Cliente

Si tiene alguno de los rasgos principales que se desea que tengan los especialistas en Atención al Cliente, asegúrese de mencionarlos. Si no, considere adquirir alguna formación adicional para estar al corriente.

Investigue la tecnología usada por las empresas especializadas

Ya que hay una amplia variedad de aplicaciones y programas disponibles para el servicio de Atención al Cliente, necesitará saber qué software utiliza la empresa en la que está solicitando trabajo.

Investigue sobre la empresa para ver si el programa se nombra en su página web. También puede buscar el nombre de la empresa en Google seguido de "software del servicio de Atención al Cliente".

A menudo las empresas que proporcionan el software suelen nombrar los nombres de las empresas que los usan en su página de clientes. Como último recurso, llame a la empresa, pregunte por el departamento de informática y pregunte qué software utilizan.

Si no conoce el programa, compruebe si puede descargar una copia de prueba o comuníquese con el proveedor y pregúntele si puede recibir una prueba. Muchas firmas de software ofrecen este servicio.

Si ya ha usado el programa antes, pero no durante mucho tiempo, debe probar la última versión para poder decir al entrevistador que está al corriente de su funcionamiento, siendo verdad. Esto puede darle una ventaja sobre otros candidatos al demostrar que no necesitará tanto aprendizaje si le contratan para el trabajo.

Ponga a prueba su servicio de Atención al Cliente

Si el puesto de trabajo está enfocado al cliente, como el centro de llamadas de una tienda al por menor, un proveedor de servicios o una empresa de software, llame a la línea de asistencia al cliente y hágase pasar por cliente para ver qué tipo de servicio recibe. Tal vez quiera llamar más de una vez y plantear distintos retos.

Escuche las frases clave y las consistencias en el tratamiento de los representantes del servicio de Atención al Cliente. Estas se pueden aplicar al CV y a la carta de presentación y pueden ayudarle a conocer el lenguaje de la empresa en el momento de la entrevista. Usar el lenguaje que la empresa prefiere puede hacer que vean que usted encaja de manera natural. Así podría acelerar su paso a la siguiente fase de la búsqueda de empleo en la empresa que está solicitando.

Conozca su CV para el servicio de Atención al Cliente al dedillo

El último consejo para preparar un CV fantástico para conseguir el trabajo que desea es integrar su CV en la memoria.

Considere su CV como el guion para su entrevista de trabajo. Cuando hable con un entrevistador, asegúrese de repetir las habilidades para el servicio de Atención al Cliente que enumeró. Recuerde lo que se exponía en la descripción del trabajo. Use su mismo lenguaje y explíqueles que puede ofrecerles lo que están buscando en un candidato.

La honestidad es crucial en el proceso de obtención del trabajo que desea. Lo que transmita en la entrevista de trabajo debería reflejar lo que está en su CV, las habilidades que enumeró y la actitud positiva necesaria para conseguir el trabajo.

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