Modèles d'exemple d'enquête

30 modèles de questionnaires gratuits et modifiables pour vous aider à construire votre enquête idéale

Le questionnaire d'enquête est un outil performant si vous souhaitez obtenir des renseignements particuliers et utiles sur votre population cible. Les rapports d'enquête peuvent permettre de collecter, à des fins variées, des informations fiables et encore inconnues jusque là, sur un groupe d'individus ciblé. On recueille par exemple, des données démographiques, des attitudes, des opinions et d'autres renseignements afin de définir des paramètres importants comme la satisfaction des client et des salariés, les convictions politiques, ou la conjoncture.

Si vous ne savez pas quelles questions poser pour atteindre vos objectifs, nos modèles gratuits d'exemple d'enquête vous aideront à vous mettre au point en quelques minutes.

Nos modèles d'enquête sont utilisables entre autres dans les contextes suivants :

  • enquête auprès des employés
  • enquête en ligne
  • enquête sur les réseaux sociaux
  • enquête sur la satisfaction des clients
  • enquête de fidélité à la marque
  • et bien plus encore...

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez sur cette page, vous pouvez aussi consulter notre large gamme de modèles d'exemple de questionnaire. Et s'il vous faut du sur-mesure, il existe des outils logiciels de création d'enquête gratuits, comme le modèle Open Source Limesurvey, ou des outils logiciels de création d'enquête payants plus complets, comme Survey Force Deluxe.

Choisir les bonnes questions pour votre enquête

La qualité de votre enquête dépend directement de la qualité des questions posées. Vous devez choisir judicieusement le type de questions le plus approprié à vos besoins. Réfléchissez également à l'ordre dans lequel vous organiserez les questions pour que l'ensemble soit cohérent et ait du sens pour les personnes sondées. Enfin, concevez un modèle exempt de questions « tendancieuses » qui pourraient fausser les résultats et vous priver des données fiables et objectives que vous attendez.

Les questions que vous choisissez doivent essentiellement être fonction de la population cible et de la taille de l'exemple d'enquête, entre autres facteurs. Voici quelques critères à garder en tête afin d'arrêter votre choix de questions :

  • Comment votre entreprise ou vous-même allez utiliser les réponses ?
  • Comment prévoyez-vous d'analyser ou d'interpréter les réponses aux questions ? Par exemple, utiliserez-vous une échelle de Likert ou une échelle de cotation semblable pour évaluer les réponses, ou emploierez-vous une méthodologie différente ?
  • De combien de questions pensez-vous avoir besoin pour obtenir les données souhaitées ?
  • Toutes les questions que vous envisagez d'inclure sont-elles absolument nécessaires ?
  • Les personnes sondées se sentiront-elles à l'aise pour répondre honnêtement à chaque question ?
  • Les questions sont-elles toutes formulées de façon claire, objective et sans parti pris ?
  • Les personnes sondées peuvent-elles tirer des conclusions en fonction de l'ordre dans lequel les questions sont posées ? Si tel est le cas, pensez à en modifier l'ordre.
  • Si vous utilisez des questions à choix multiples, les personnes sondées auront-elles assez de choix pour répondre aux questions précisément ?

Vous n'obtiendrez des informations fiables que si chaque enquête comporte exactement les mêmes questions dans le même ordre. Il existe néanmoins des exceptions à cette règle. Par exemple, si vous souhaitez tester deux modèles d'enquête clients afin de déterminer lequel est le plus efficace pour mesurer la satisfaction client.

L'efficacité de votre modèle d'enquête dépend également d'un autre facteur important : le taux de réponse. Faites en sorte qu'il soit facile pour les personnes sondées de répondre au questionnaire. Prenez en compte la longueur totale du questionnaire, la complexité des questions, et le temps de réponse nécessaire pour une personne sondée lambda.

En fonction de votre public cible, vous pouvez envisager d'ajouter une motivation supplémentaire, comme une participation à une tombola ou à un tirage au sort, ou encore un certificat cadeau pour l'achat de vos produits/services. Si vous envoyez votre questionnaire par courrier, n'oubliez pas d'y joindre une lettre de présentation expliquant les raisons de l'importance de votre enquête et celles pour lesquelles les personnes interrogées devraient prendre le temps d'y répondre.

Créez votre CV à partir de l'un de nos modèles de CV.

Exemples d'enquête gratuits

Les entreprises, organisations à but non lucratif, organismes gouvernementaux et autres entités se servent des enquêtes afin de mieux connaître et comprendre leur population cible. Vous trouverez ci-dessous des exemples des trois types d'enquêtes générales les plus communément usitées.

Factuelle

Ce type d'enquête se compose essentiellement de renseignements démographiques sur le public cible, comme l'âge, le sexe, le niveau de revenu, etc. Les questions sont préétablies et préstructurées dans la mise en page, et les renseignements sont présumés probants. L'objectif principal des enquêtes factuelles est de collecter des données sur les particularités de la vie des gens, plutôt que sur leurs idées, leurs émotions ou leur point de vue. Ces enquêtes sont souvent utilisées par les agences gouvernementales dans le but de recueillir des données sur une population, afin de prendre des décisions réfléchies sur des questions importantes comme où construire de nouvelles routes ou de nouveaux ponts, où entreprendre de nouveaux projets d'habitation, et comment dessiner les quartiers pour les représentants élus.

Descriptive (attitude)

C'est le type d'enquête le plus courant et le plus employé dans divers contextes. Comme l'enquête factuelle, l'enquête descriptive est également préétablie et pré-structurée dans sa mise en page afin que les réponses puissent être concluantes sur un plan statistique. Le but principal d'une enquête descriptive est d'interroger les personnes sondées sur leurs points de vue et opinions sur un certain nombre de sujets et/ou problématiques. Dans le monde des affaires, c'est la structure privilégiée pour les enquêtes auprès des employés ou des clients. Par exemple, si une entreprise utilise une enquête de satisfaction clients descriptive basée sur la méthode Net Promoter Score (NPS), et que le score moyen obtenu est de 9 ou 10, alors elle sait qu'elle a satisfait ses clients.

Enquête de formation des employés

Enquête de formation des employés

Dans ce cas, on demande aux salariés de suivre chaque année un programme de mise à niveau sur certain sujets, dont l'égalité des chances, la prévention du harcèlement sexuel ou la déontologie. Ce type d'enquête permet d'évaluer l'intérêt suscité par le contenu et la façon dont les formateurs l'ont présenté.

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Enquête de satisfaction de formation

Enquête de satisfaction de formation

Cette enquête de satisfaction de formation est réalisée par les entreprises qui proposent des formations sur les produits dangereux aux agences gouvernementales, aux premiers intervenants et aux employés des locaux de stockage de ces substances. Une session de formation a récemment eu lieu dans un service de pompiers volontaires, et l'entreprise souhaiterait évaluer l'efficacité de ce programme.

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Enquête d'efficacité de formation

Enquête d'efficacité de formation

L'enquête d'efficacité de formation est soumise par un directeur d'hôtel à une employée du service d'entretien. Elle vient de suivre la formation des nouveaux embauchés, et le directeur aimerait savoir si les consignes qui lui ont été données l'ont suffisamment préparée à son travail.

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Enquête de développement de produit

Enquête de développement de produit

Happy Feet, un fabricant de chaussures, a développé un nouveau modèle de chaussures de sport pour homme, et il a demandé à une poignée de professionnels actifs de porter ces chaussures pendant 30 jours pour en évaluer le confort. La période d'essai est désormais terminée et on demande aux participants de parler de leur expérience.

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Enquête interne service client

Enquête interne service client

Cet exemple d'enquête interne service client vise à obtenir des commentaires sur la façon dont le service pièces détachées de ce concessionnaire traite les demandes de pièces nécessaires à la réparation des véhicules des clients.

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Enquête bien-être des employés

Enquête bien-être des employés

Cet exemple d'enquête bien-être des employés a été soumis aux salariés de la garderie Little Ones Preschool. Les propriétaires de cette garderie cherchent à identifier les causes d'absence de leurs salariés et à soutenir, au besoin, des programmes d'amélioration de la santé.

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Enquête de satisfaction des employés

Enquête de satisfaction des employés

Dans cet exemple, de nombreux nouveaux embauchés ont récemment rejoint l'équipe en raison d'une augmentation d'activité, et la direction aimerait savoir si ces employés sont contents de leur emploi afin de ne pas subir un taux de roulement élevé dans un avenir proche.

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Enquête d'opinion des employés

Enquête d'opinion des employés

Cet exemple d'enquête d'opinion des employés est proposé aux salariés de Titles Inc., une entreprise qui établit les titres de propriété de véhicules et mobil-homes. L'entreprise soumet cette enquête une fois par an à tous ses salariés dans le but de détecter très tôt tout problème éventuel dans leur état d'esprit afin de pouvoir prendre des mesures pour y remédier.

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Enquête de motivation des employés

Enquête de motivation des employés

L'administration municipale américaine aimerait savoir si les agents de l'État sont motivés pour servir le public, car un manque de motivation pourrait donner une image négative de l'administration municipale.

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Enquête sur l'état d'esprit des employés

Enquête sur l'état d'esprit des employés

L'objectif de cette enquête sur l'état d'esprit des employés est d'évaluer le degré de satisfaction des employés en poste quant à leurs conditions de travail, dans le but de faire baisser le taux de roulement. Après analyse des réponses, un modèle de rapport d'enquête détaillant certaines modifications conseillées sera fourni à la haute direction.

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  • Mise en ligne : 06-11-2015 18:32:00 / 8435
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Enquête commentaires des employés

Enquête commentaires des employés

Cet exemple d'enquête commentaires des employés est proposé aux salariés de River City Broadcasting, une entreprise qui gère de nombreuses chaînes de télévision et stations de radio. Ces employés sont en contact direct avec les personnalités qui passent à l'antenne ; pourtant, depuis quelques mois, l'absentéisme ne fait qu'augmenter, ce qui a impacté négativement la qualité des émissions à de nombreuses reprises. Cette enquête soulève entre autres ces problèmes.

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  • Mise en ligne : 06-11-2015 17:48:00 / 8432
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Enquête sur l'investissement des employés

Enquête sur l'investissement des employés

Un grand cabinet d'avocats : Brown, Smith and Jones LLC, donne ce modèle de formulaire à tous les adjoints parajuridiques et administratifs. Les associés principaux de ce cabinet aimeraient savoir si ces salariés donnent le meilleur d'eux-mêmes au travail, car leur performance impacte directement leur capacité à représenter au mieux les intérêts de leurs clients. L'enquête permettra d'obtenir cette information.

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  • Mise en ligne : 06-11-2015 17:46:00 / 8428
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Enquête de communication avec les employés

Enquête de communication avec les employés

L'agence J.D. Advertising a été mandatée par une entreprise nationale prestigieuse pour mener en son nom une grande campagne publicitaire. Pour ce faire, l'agence doit savoir si la communication passe bien à tous les niveaux de l'entreprise. Les salariés répondent de façon anonyme à cette enquête sur la communication avec les employés. Leur demander de s'identifier pourrait les conduire à ne pas être totalement honnêtes dans leurs réponses.

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  • Mise en ligne : 06-11-2015 17:44:00 / 8426
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Explicative

Ce type d'enquête sert en général à tester une théorie ou une hypothèse, ou encore à établir une nouvelle théorie sur un sujet donné. Les enquêtes explicatives s'appuient sur des questions ouvertes qui permettent aux personnes sondées de laisser des commentaires et des renseignements fiables. Ces derniers peuvent s'avérer très utiles pour trouver de nouvelles idées de développement ou d'amélioration de produits et services, ou de rentabilité d'une entreprise. En donnant la possibilité aux personnes sondées de répondre avec leurs propres mots, les chargés de recherche gagnent en qualité d'informations recueillies, ce qui peut les amener à aborder des points importants souvent négligés.

Enquête sur les réseaux sociaux

Enquête sur les réseaux sociaux

La propriétaire d'une entreprise de nettoyage à sec informe sa clientèle des événements à venir via les réseaux sociaux. Elle se demande si ce moyen pourrait être efficace dans sa quête de nouveaux clients. Cette enquête sur les réseaux sociaux est donnée à sa clientèle magasin afin de déterminer l'efficacité des réseaux sociaux en tant que canal marketing pour son activité.

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  • Mise en ligne : 06-11-2015 21:24:00 / 8468
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Enquête service client en restauration

Enquête service client en restauration

Dans cet exemple, l'équipe de direction d'un restaurant met en place cette enquête afin de déterminer si la clientèle est satisfaite des services proposés. Une urne sera mise à disposition des clients pour récupérer les enquêtes complétées et l'un des participants sera tiré au sort et gagnera un repas gratuit.

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  • Mise en ligne : 06-11-2015 21:21:00 / 8466
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Enquête de satisfaction produit

Enquête de satisfaction produit

Cette enquête de satisfaction produit a été créé par la propriétaire d'un salon de coiffure qui fabrique également son propre shampoing pour le vendre à ses clients. Le shampoing est disponible depuis un certain temps ; pourtant, ses ventes ont récemment chuté. En conséquence, la propriétaire du magasin veut s'assurer que la qualité de son shampoing n'est pas en cause dans la diminution des ventes.

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  • Mise en ligne : 06-11-2015 20:55:00 / 8464
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Enquête de développement de produit

Enquête de développement de produit

Happy Feet, un fabricant de chaussures, a développé un nouveau modèle de chaussures de sport pour homme, et il a demandé à une poignée de professionnels actifs de porter ces chaussures pendant 30 jours pour en évaluer le confort. La période d'essai est désormais terminée et on demande aux participants de parler de leur expérience.

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  • Mise en ligne : 06-11-2015 20:51:00 / 8462
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Enquête d'achat en ligne

Enquête d'achat en ligne

Un détaillant en bijouterie a récemment lancé un nouveau site web, et les responsables commerciaux veulent savoir s'il est simple d'utilisation ou si des modifications sont nécessaires. Cette enquête en ligne est anonyme et complètement facultative. Ceux qui souhaitent participer n'ont qu'à cliquer sur un bouton depuis la page d'accueil de la boutique pour être redirigés vers l'enquête, qu'ils compléteront en trois à cinq minutes.

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  • Mise en ligne : 06-11-2015 20:21:00 / 8460
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Enquête nouveaux embauchés

Enquête nouveaux embauchés

Ce modèle d'enquête gratuit pour nouveaux embauchés permet d'évaluer l'efficacité de la formation reçue par les nouvelles recrues sur l'équipement de manutention, ainsi que la bonne communication des politiques et procédures. Tous les membres du groupe en formation sont dans l'obligation de remplir cette enquête.

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  • Mise en ligne : 06-11-2015 20:04:00 / 8456
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Enquête santé mentale

Enquête santé mentale

Dans cet exemple, une infirmière psychiatrique fait remplir une enquête de santé mentale à un patient qui vient d'arriver dans une clinique de santé mentale. Cette personne dit souffrir de dépression et cite de nombreuses causes à cet état.

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  • Mise en ligne : 06-11-2015 20:02:00 / 8454
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Enquête de satisfaction de poste

Enquête de satisfaction de poste

Cette enquête de satisfaction de poste émane du service des Relations humaines d'une usine De nouveaux postes sont à pourvoir dans de nombreux services dans cette usine et un plan d'embauche est prévu à court terme. Ce formulaire sert à déterminer si certains employés pourraient changer de service et occuper ces postes, avant d'embaucher des personnes extérieures.

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  • Mise en ligne : 06-11-2015 20:00:00 / 8452
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Enquête d'analyse des postes

Enquête d'analyse des postes

Le responsable de bureau d'une agence d'assurances donne cette enquête d'analyse des postes à tous les salariés de l'entreprise afin de déterminer si le profil de poste de chacun correspond réellement à l'emploi qu'il occupe. Le modèle d'enquête d'analyse de postes a pour but de déterminer s'il est dans leur intérêt de sous-traiter les opérations comptables de débit et de crédit de la compagnie.

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  • Mise en ligne : 06-11-2015 19:17:00 / 8450
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Enquête sur les commentaires des clients

Enquête sur l'expérience client

Cet exemple d'enquête provient d'une entreprise d'entretien des pelouses qui cherche à évaluer le service client et la satisfaction de la clientèle en général quant à son accessibilité. Il est demandé aux clients de détailler leur expérience la plus récente d'accessibilité au service client et de transmettre leurs questions, commentaires et suggestions pour améliorer ce service dans le futur.

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  • Mise en ligne : 06-11-2015 16:42:00 / 8420
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Enquête sur l'expérience client

Enquête sur l'expérience client

Cet exemple d'enquête sur l'expérience client provient de Worldwide Communications Corp., un fournisseur d'accès internet à usage domestique. Les clients qui rencontrent des difficultés d'accès à internet contactent souvent la hotline de leur service client pour obtenir de l'aide, et l'entreprise voudrait savoir si cette expérience est agréable ou plutôt frustrante pour la plupart des gens. Cette enquête est envoyée par e-mail aux personnes ayant contacté le numéro vert de l'entreprise, afin qu'ils puissent la remplir par voie numérique.

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  • Mise en ligne : 06-11-2015 16:41:00 / 8418
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Enquête sur les commentaires des clients

Enquête sur les commentaires des clients

Cette enquête sur les commentaires des clients est proposée par le responsable de bureau d'un nouveau cabinet dentaire du nom de City Dental Clinic. En un mois, chaque patient de la clinique la reçoit dans le but de déterminer si le cabinet répond à ses attentes. Une urne est déposée dan le hall de la clinique pour que les patients puissent y déposer leur enquête complétée.

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  • Mise en ligne : 06-11-2015 16:38:00 / 8416
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Enquête de commentaires à 360 degrés

Enquête de commentaires à 360 degrés

Cette enquête de commentaires à 360 degrés concerne un chef d'équipe du service de production d'une usine. Elle devra être complétée par les salariés sous les ordres de ce chef d'équipe, des responsables de service ou des autres chefs d'équipe. Cette enquête est remplie de façon anonyme, puis les réponses sont comptabilisées et transmises au chef d'équipe qui fait l'objet de cette évaluation.

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Autre

Bon nombre d'enquêtes en ligne et hors ligne n'entrent pas clairement dans l'une de ces trois catégories. Par exemple, il vous faudra peut-être recueillir à la fois des données factuelles et descriptives, ou descriptives et explicatives, ou un peu des trois, au sein de la même enquête. Nos modèles d'enquête de satisfaction des clients, nos modèles d'enquête sur les employés et nos autres exemples d'outils d'enquête gratuits prennent en compte bon nombre de scénarios dans lesquels divers types de questions sont utilisés.

Enquête sur un nouveau produit

Enquête sur un nouveau produit

Dans cet exemple, une entreprise de fabrication d'instruments d'écriture a récemment commercialisé un nouveau stylo à encre, et elle cherche à savoir si c'est un succès. L'enquête est envoyée aux clients qui ont récemment acheté ces stylos dans les magasins du pays, et les participants peuvent rester anonymes.

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  • Mise en ligne : 06-11-2015 20:19:00 / 8458
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Enquête service client en informatique

Enquête service client en informatique

L'entreprise informatique de cet exemple a récemment procédé à des mises à jour de réseau afin d'accroître la bande passante et de faciliter le téléchargement de documents. Les techniciens qui gèrent l'enquête veulent savoir s'ils ont répondu aux attentes de l'entreprise et si le niveau général de service fourni a été satisfaisant.

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  • Mise en ligne : 06-11-2015 19:15:00 / 8448
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Enquête départ des employés

Enquête départ des employés

Mme Davis travaille depuis longtemps dans l'entreprise et elle a récemment annoncé son intention de quitter son poste. Le but de cette enquête est de s'assurer qu'elle n'a pas décidé de quitter l'entreprise en raison de conditions décevantes. Le même questionnaire est donné à tous les employés qui quittent volontairement leur emploi. Par conséquent, toutes les questions ne s'appliquent pas dans tous les cas de figure.

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  • Mise en ligne : 06-11-2015 17:47:00 / 8430
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Enquête sur les avantages des employés

Enquête sur les avantages des employés

Big Box Distribution Corp., un entrepôt de vente au détail qui gère d'énormes volumes de marchandises pour un détaillant à l'échelle nationale est dirigé par Pay and Benefits Consulting Firm au nom de Small Business Material Handling, une entreprise dont l'activité est similaire à celle de Big Box Distribution Corp. L'enquête est anonyme de sorte que les salariés parlent librement de leurs avantages.

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  • Mise en ligne : 06-11-2015 17:42:00 / 8424
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Enquête sur l'attitude des employés

Enquête sur l'attitude des employés

Big Automotive Manufacturing, une usine de production de pièces automobiles a ouvert il y a tout juste un an, et l'équipe de direction voudrait savoir si les employés aiment leur poste et quelle est leur opinion générale sur l'entreprise. La direction a besoin de ces informations pour prévoir les futurs taux de départs.

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  • Mise en ligne : 06-11-2015 17:40:00 / 8422
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