Modèles de questionnaire

32 modèles d’exemple de questionnaire pour améliorer la satisfaction des clients et des employés
Les commentaires, réactions et informations sont nécessaires au développement de chaque entreprise. Si vous recherchez un moyen de découvrir ce que vos clients et vos employés pensent de votre organisation, l’utilisation d’un questionnaire vous permettra de réunir des données sans vous lancer dans de grosses dépenses. Les questionnaires peuvent s’avérer indispensables pour faire des recherches et pour recueillir et évaluer les commentaires laissés par vos employés et vos clients existants et potentiels à propos de votre entreprise. Vous trouverez ci-dessous 32 modèles de questionnaire à utiliser afin d’améliorer l’expérience de vos clients et de vos employés.
Un questionnaire est une série de questions permettant de recueillir des informations auprès d’une personne interrogée. Les questions sont utilisées à des fins d’analyse de l’audience et elles sont censées permettre de comprendre ce que le public cible ressent et perçoit, ce dont il a besoin et quelle est son opinion vis-à-vis d’une entreprise, d’un événement ou d’un groupe.

Pourquoi le questionnaire est-il un bon outil pour votre entreprise ?

Environ 4 % de clients non satisfaits donnent leur avis. Cela signifie que 96 % (autrement dit un nombre impressionnant) de clients mécontents ne se prononcent pas et se détournent tout simplement de votre entreprise. En comprenant ce que vos clients aiment et n’aiment pas dans votre entreprise, vous pouvez mettre en place des changements afin de les retenir. Le questionnaire client est aussi un bon outil pour accueillir de nouveaux clients dans de bonnes conditions. Une enquête bien pensée sur les besoins, le budget et les résultats souhaités d’un client potentiel peut vous permettre d’être en phase.Comprendre ce que vos employés aiment (et n’aiment pas) dans leur travail peut largement contribuer à les retenir. Une enquête de satisfaction auprès de vos employés peut révéler les points à améliorer dans leur environnement professionnel et peut aussi stimuler leur investissement dans votre entreprise.

Formats de questionnaire

Les questionnaires ne suivent pas tous un format universel. Il existe différents types de questionnaires et la structure que vous choisissez dépend du type d’informations que cherchez à recueillir. Avant de décider du format à adopter, pensez à ce que vous attendez de votre questionnaire et organisez votre contenu en conséquence.

Questions ouvertes

Les questions ouvertes sont des questions qui exigent de la personne interrogée qu’elle réponde en développant ses pensées ou sentiments. C’est le meilleur moyen d’obtenir des informations sans orienter la réponse de la personne interrogée. Les questions ouvertes conduisent la personne interrogée à réfléchir à sa réponse et les informations que vous recueillez, bien que plus difficiles à analyser, sont souvent plus bénéfiques pour votre entreprise.Exemples de format de questionnaire aux questions ouvertes :
  1. Qu’est-ce qui vous a plu dans cet événement ?
  2. Quel est la situation financière actuelle de votre entreprise ?
  3. En quoi consiste votre plan marketing ?
  4. Avez-vous des suggestions à faire ?

Questions fermées

Les questions fermées peuvent être soit des questions conduisant à répondre par un simple oui/non, soit des questions légèrement plus ouvertes menant à des réponses à choix multiple. On peut généralement y répondre en une seule phrase et elles sont plus spécifiques, donc plus faciles à analyser.Exemples de format de questionnaire aux questions fermées :
  1. Quelle est votre situation de famille ?
  2. Avez-vous au moins 18 ans ?
  3. Combien d’enfants vivent sous votre toit ?
  4. Quel est votre budget pour ce projet ?

Autres types

Hormis les deux classifications à grandes divisions susmentionnées, il existe deux autres types rarement utilisés en pratique, à savoir :
  1. Le questionnaire mixte, qui combine questions ouvertes et questions fermées
  2. Le questionnaire illustré, qui s’appuie sur des images et est essentiellement conçu pour les enfants

Conception du questionnaire

La conception du questionnaire suggère un degré croissant de difficulté dans les questions. Voici une séquence typique de questions :
  1. Filtres : ces questions de départ agissent comme une sorte de filtre sur le candidat pour déterminer s’il veut répondre au questionnaire
  2. Mise en route : ces questions ne sont la plupart du temps pas nécessaires mais servent à éveiller l’intérêt vis-à-vis du questionnaire
  3. Transitions : ces questions rendent le questionnaire plus fluide
  4. Difficulté : des questions plus difficiles sont placées vers la fin du questionnaire car les gens sont davantage susceptibles d’y répondre une fois qu’ils auront déjà répondu à quelques autres questions
  5. Classification : les questions démographiques sont plus personnelles et il y a donc moins de chances que les gens acceptent d’y répondre au début du questionnaire

Choix de vos questions

Les questions que vous posez dépendent des informations que vous recherchez. Un bon questionnaire prend en considération quelques règles communes :
  • Cette question est-elle essentielle à l’enquête ?
  • La formulation d’une question peut-elle être perçue comme offensante ?
  • Les personnes qui répondent au questionnaire ont-elles le sentiment de pouvoir répondre en toute honnêteté ? (Sinon, envisagez de rendre le questionnaire anonyme.)
  • Les questions sont-elles faciles à comprendre ou votre formulation est-elle trop vague ?
  • Les questions sont-elles pertinentes et intéressantes pour la personne qui y répond ?
  • S’il s’agit d’une enquête aux questions fermées, y a-t-il un grand nombre de réponses parmi lesquelles choisir ou essayez-vous d’obtenir une réponse en particulier chez les personnes que vous interrogez en limitant le nombre d’options disponibles ?
Limites d’un QuestionnaireLa taille de l’échantillon de votre questionnaire va déterminer sa précision. Il est rare de pouvoir mener une enquête auprès d’une population entière, mais sonder un petit nombre d’intervenants peut biaiser les données. Plus vous recevrez de réponses, plus précises seront les données que vous recueillerez.

Exemples de questionnaire gratuits

Voici 32 modèles de questionnaire gratuits, à télécharger et à éditer dans MS Word. Que vous ayez besoin d’aide pour accueillir de nouveaux clients dans votre entreprise, que vous vous efforciez de créer un environnement professionnel satisfaisant pour vos employés, ou que vous cherchiez à recueillir des commentaires vis-à-vis de votre tout dernier produit ou événement, les questionnaires peuvent vous aider dans votre tâche. Pourquoi ne pas jeter un œil aux possibilités offertes par les modèles de questionnaire gratuits ci-dessous, et ainsi trouver le mieux adapté à votre situation ? Il ne vous restera plus qu’à télécharger le modèle de votre choix et à commencer votre enquête dans la foulée.

QUESTIONNAIRE D'ANALYSE COMMERCIALE

Business Analysis Questionnaire

Une société de conseil, Marvin Consulting, Inc, aide les entreprises à rationaliser et à améliorer leurs résultats nets. Le questionnaire d'analyse commerciale est soumis aux clients afin d'analyser les performances des activités. Marvin Consulting, Inc. utilise le questionnaire afin de créer un plan pour son client qui lui permettra d'améliorer l'état actuel de son activité afin de se renforcer et de générer davantage de revenus.

  • Taille: 29 KB
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  • Mise en ligne: 2015-11-17 13:33:00 / 8669
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QUESTIONNAIRE COMMERCIAL DÉMOGRAPHIQUE

Business Demographic Questionnaire

Cet exemple de questionnaire commercial démographique est conçu par un détaillant spécialisé dans la gastronomie qui vend des appareils de cuisson, des ustensiles de cuisine, de la vaisselle, du linge de maison et d'autres articles connexes. L'entreprise envisage de développer son offre en ligne et utilise le questionnaire pour mesurer l'intérêt que les clients portent à l'utilisation de leurs ordinateurs pour commander des marchandises et se faire livrer à domicile.

  • Taille: 37 KB
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  • Mise en ligne: 2015-11-17 13:29:00 / 8667
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QUESTIONNAIRE D'ANALYSE DE L'IMPACT DES ACTIVITÉS

Business Impact Analysis Questionnaire

A to Z Manufacturing, une entreprise spécialisée dans la création de petites pièces pour les ordinateurs et autres systèmes technologiques, a imaginé ce questionnaire d'analyse de l'impact des activités. Le questionnaire est donné au responsable de chaque service afin d'aider à déceler quels sont les composants-clés des divers services et de l'entreprise dans son ensemble en cas de situation d'urgence, comme par exemple un incendie dans le bâtiment.

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  • Mise en ligne: 2015-11-17 13:25:00 / 8665
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QUESTIONNAIRE DE BUSINESS PLAN

Business Plan Questionnaire

Ce questionnaire de business plan est émis par une banque qui aide les petites entreprises à contracter des emprunts. Il couvre toutes les informations nécessaires pour comprendre la structure de l'entreprise, les coûts et les risques impliqués pour faire démarrer cette entreprise.

  • Taille: 31 KB
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  • Mise en ligne: 2015-11-17 13:22:00 / 8663
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QUESTIONNAIRE RELATIF AUX BESOINS D'UNE ENTREPRISE

Business Requirements Questionnaire

Cet exemple de questionnaire relatif aux besoins d'une entreprise provient d'un centre médical faisant un choix d'entreprise pour l'externalisation de sa facturation. Le questionnaire s'adresse à un service de facturation cherchant un contrat avec un centre médical. Après envoi du questionnaire, le centre médical va déterminer si le service de facturation répond à ses exigences.

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  • Mise en ligne: 2015-11-17 13:13:00 / 8661
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QUESTIONNAIRE D'AUDIT RH

HR Audit Questionnaire

En tant qu'entreprise industrielle de grande envergure, employant des centaines de personnes, Wallace's Manufacturing and Technology procède à un audit RH annuel pour veiller à bien respecter les règles en matière d'emploi. L'entreprise utilise ce questionnaire d'audit RH pour veiller à ce que tous les services respectent le code de conduite, suivent les règles, etc. Elle est aussi en mesure de voir comment se comportent ses employés et si les pratiques en matière d'embauche et de sélection fonctionnent bien.

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  • Mise en ligne: 2015-11-17 12:29:00 / 8647
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QUESTIONNAIRE DE RÉUNION D'ANCIENS ÉLÈVES

Class Reunion Questionnaire

Pour la réunion des 10 ans d'Arcadia High School, les organisateurs ont utilisé ce questionnaire de réunion d'anciens élèves. Ils se sont servis des informations biographiques pour créer un livret que chaque participant a reçu à son arrivée. À l'intérieur : des informations basiques sur chacun des camarades de promotion. En outre, le questionnaire a été un bon moyen pour les organisateurs de découvrir le type d'activités, d'alimentation et autres qui assureraient la réussite de l'événement.

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  • Nom du fichier: Class-Reunion-Questionnaire.docx
  • Mise en ligne: 2015-11-17 13:02:00 / 8659
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Due Diligence Questionnaire

Due Diligence Questionnaire

Une société d'investissement cherche à investir dans une entreprise technologique qui monte : c'est l'objet de cet exemple de questionnaire de diligence raisonnable. La société d'investissement a eu vent de la technologie en question et la voit comme la prochaine plus grande innovation du marché. Ce questionnaire va contribuer à déterminer le degré de risque de ce potentiel investissement.

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  • Mise en ligne: 2015-11-17 12:59:00 / 8657
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QUESTIONNAIRE D'ENQUÊTE DE SATISFACTION AUPRÈS D'EMPLOYÉS

Employee Satisfaction Survey Questionnaire

Ce modèle d'enquête est utilisé par une société de télémarketing pour veiller à maintenir la satisfaction des employés dans leur travail. Il est rempli par les employés une à deux fois par an. À chaque baisse de moral générale au sein de la société, des moyens d'améliorer l'environnement professionnel sont trouvés pour que les employés restent. C'est aussi un moyen d'anticiper la volonté des employés d'obtenir une promotion ou un meilleur travail.

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  • Nom du fichier: Employee-Satisfaction-Survey-Questionnaire.docx
  • Mise en ligne: 2015-11-17 12:57:00 / 8655
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QUESTIONNAIRE POUR L'ORGANISATION D'UN ÉVÉNEMENT

Event Planning Questionnaire

Le document qui suit concerne une entreprise spécialisée, susceptible d'organiser un événement pour un client potentiel. Après avoir soumis ce questionnaire, l'entreprise organisatrice disposera de toutes les informations nécessaires pour commencer l'organisation de l'événement.

  • Taille: 43 KB
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  • Nom du fichier: Event-Planning-Questionnaire.docx
  • Mise en ligne: 2015-11-17 12:53:00 / 8653
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QUESTIONNAIRE D'ENTRETIEN DE DÉPART

Exit Interview Questionnaire

Après avoir constaté des renouvellements de personnel fréquents, une société de centre d'appels dédiée au service client a décidé de mettre en place cet exemple de questionnaire, utilisé lors de l'entretien de départ de chaque employé. En cherchant à comprendre les motifs de ces départs, elle a été en mesure d'observer ce qui fonctionnait bien dans l'entreprise et les domaines nécessitant des améliorations. Après quelques ajustements, le taux de rétention des employés s'est amélioré.

  • Taille: 28 KB
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  • Nom du fichier: Exit-Interview-Questionnaire.docx
  • Mise en ligne: 2015-11-17 12:48:00 / 8651
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QUESTIONNAIRE DE PLANIFICATION FINANCIÈRE

Financial Planning Questionnaire

Une société de planification financière, Money Helpers, utilise ce questionnaire pour aider ses clients à créer un plan financier à long terme. Parmi ses clients, certains sont dans une situation financière difficile et ont besoin de trouver une solution, tandis que d'autres cherchent simplement à épargner pour des dépenses futures, comme les frais d'université ou un emprunt immobilier. Dans ces deux cas, le questionnaire aide la société à savoir comment créer un budget, un plan et un portefeuille de placement sur mesure, en fonction des besoins et de la situation de chaque client.

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  • Nom du fichier: Financial-Planning-Questionnaire.docx
  • Mise en ligne: 2015-11-17 12:40:00 / 8649
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QUESTIONNAIRE D'ARCHITECTURE D'INTÉRIEUR

Interior Design Questionnaire

Donna dirige une prestigieuse entreprise d'architecture d'intérieur à Miami, en Floride, qui s'appelle Donna's Designs. Elle utilise ce questionnaire pour tous ses clients, nouveaux ou existants, avant de démarrer un projet quel qu'il soit. Il lui apporte toutes les informations dont elle a besoin pour personnaliser l'intérieur des demeures de ses clients.

  • Taille: 28 KB
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  • Nom du fichier: Interior-Design-Questionnaire.docx
  • Mise en ligne: 2015-11-17 12:21:00 / 8645
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QUESTIONNAIRE D'ANALYSE DES POSTES

Job Analysis Questionnaire

Beauty Bunnies était une petite entreprise vendant des produits de beauté prestigieux en ligne. Au fur et à mesure de son développement, de nombreux postes ont évolué. Après avoir été en activité pendant un certain temps, elle a utilisé ce questionnaire pour réévaluer les postes de l'entreprise et voir ce que chacun faisait vraiment. Cela a contribué à mieux structurer l'entreprise et à faire en sorte que chacun soit rémunéré convenablement.

  • Taille: 29 KB
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  • Nom du fichier: Job-Analysis-Questionnaire.docx
  • Mise en ligne: 2015-11-17 12:11:00 / 8643
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QUESTIONNAIRE POUR CANDIDATURE À UN EMPLOI

Job Application Questionnaire

Cet exemple de questionnaire permet à n'importe quel responsable du recrutement de trouver les individus les mieux qualifiés pour une entreprise. Il peut servir dans n'importe quel type d'activité et pour n'importe quel poste vacant dans une entreprise.

  • Taille: 33 KB
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  • Nom du fichier: Job-Application-Questionnaire.docx
  • Mise en ligne: 2015-11-17 12:05:00 / 8641
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QUESTIONNAIRE SUR LE CONTENU D'UN POSTE

Job Content Questionnaire

Cet exemple de questionnaire ci-dessous est celui d'un constructeur automobile qui a l'intention d'utiliser les informations recueillies pour décrire un processus de la ligne de fabrication, et déterminer les compétences et l'expérience nécessaires pour remplir efficacement les fonctions de ce poste.

  • Taille: 32 KB
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  • Nom du fichier: Job-Content-Questionnaire.docx
  • Mise en ligne: 2015-11-17 12:03:00 / 8639
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QUESTIONNAIRE DE DESCRIPTION D'UN POSTE

Job Description Questionnaire

Cet exemple de questionnaire est celui d'une agence pour l'emploi chargée de rédiger des descriptions de poste et d'embaucher du personnel pour une autre entreprise.

  • Taille: 31 KB
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  • Nom du fichier: Job-Description-Questionnaire.docx
  • Mise en ligne: 2015-11-17 11:59:00 / 8637
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QUESTIONNAIRE D'ENTRETIEN POUR UN POSTE

Job Interview Questionnaire

Un cabinet de recrutement a utilisé ce questionnaire pour s'assurer que les employés qu'ils dirigeaient vers leurs divers clients étaient en adéquation avec les postes. En ayant des questions concrètes devant eux pendant tous les entretiens, ils ont pu faire en sorte que chaque candidat soit évalué de façon précise.

  • Taille: 27 KB
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  • Nom du fichier: Job-Interview-Questionnaire.docx
  • Mise en ligne: 2015-11-17 11:55:00 / 8635
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QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION D'UN POSTE

Job Satisfaction Questionnaire

Cet exemple est celui d'une entreprise de fabrication accordant de la valeur aux réflexions et aux opinions de ses employés. Une fois remplis, les questionnaires servent à évaluer le degré d'efficacité des superviseurs et des responsables dans leur façon de gérer l'entreprise, et à déterminer quelles règles et procédures pourraient nécessiter une attention particulière et des changements. Ce questionnaire montre la haute considération dont fait l'objet l'opinion de l'employé.

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  • Nom du fichier: Job-Satisfaction-Questionnaire.docx
  • Mise en ligne: 2015-11-17 11:52:00 / 8633
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QUESTIONNAIRE DE PLAN MARKETING

Marketing Plan Questionnaire

L'exemple qui suit est un questionnaire de plan marketing d'une société chargée de représenter les artistes, qui va collaborer avec l'artiste afin de déterminer la stratégie marketing à adopter pour l'exposition et la vente de l'œuvre.

  • Taille: 29 KB
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  • Nom du fichier: Marketing-Plan-Questionnaire.docx
  • Mise en ligne: 2015-11-17 11:49:00 / 8631
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QUESTIONNAIRE D'ACHAT EN LIGNE

Online Shopping Questionnaire

Cet exemple de modèle d'enquête est un questionnaire relatif aux achats en ligne. Son objectif principal est de recueillir des commentaires sur la façon dont les gens font du shopping en ligne, et de déterminer les données démographiques du public cible.

  • Taille: 37 KB
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  • Nom du fichier: Online-Shopping-Questionnaire.docx
  • Mise en ligne: 2015-11-17 11:46:00 / 8629
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QUESTIONNAIRE D'ENQUÊTE EN LIGNE

Online Survey Questionnaire

Le candidat doit répondre aux questions de départ de ce questionnaire d'enquête en ligne. Ainsi, vous pourrez trouver les bons participants en découvrant ce qui est apprécié et ce qui ne l'est pas, ainsi que les habitudes personnelles, afin d'évaluer si oui ou non il y a un lien avec les questions de votre enquête.

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  • Nom du fichier: Online-Survey-Questionnaire.docx
  • Mise en ligne: 2015-11-17 11:43:00 / 8627
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QUESTIONNAIRE DE PRÉ-ENTRETIEN

Pre Interview Questionnaire

Lorsqu'Ads for You, une grande agence de publicité, a créé un bureau dans une nouvelle ville, le temps lui manquait pour recevoir convenablement tous les candidats en entretien. Son service de ressources humaines a utilisé cet exemple de questionnaire pour restreindre le nombre de candidats. Elle a ainsi pu sélectionner les meilleurs candidats sans perdre de temps avec des entretiens inutiles.

  • Taille: 27 KB
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  • Nom du fichier: Pre-Interview-Questionnaire.docx
  • Mise en ligne: 2015-11-17 11:40:00 / 8625
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QUESTIONNAIRE DE PROFIL DE RISQUE

Risk Profile Questionnaire

Une grande société d'investissement utilise ce questionnaire de profil de risque pour tous ses nouveaux clients et certains de ses clients existants. Cela l'aide à décider comment investir convenablement l'argent de ses clients d'une manière adaptée à la situation financière individuelle de chacun d'eux.

  • Taille: 27 KB
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  • Nom du fichier: Risk-Profile-Questionnaire.docx
  • Mise en ligne: 2015-11-17 11:33:00 / 8623
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QUESTIONNAIRE DE TOLÉRANCE AU RISQUE

Risk Tolerance Questionnaire

Une petite société d'investissement, Hawkeye Investments for Life, offre un service complet de planification financière et de portefeuille de placement à ses clients. Pour proposer un service optimal, elle fait remplir à tous ses nouveaux clients ce questionnaire de tolérance au risque. Cela permet aux chargés de clientèle de savoir quels sont les meilleurs investissements pour leurs divers profils de clients, et comment créer avec précision les différents portefeuilles.

  • Taille: 27 KB
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  • Nom du fichier: Risk-Tolerance-Questionnaire.docx
  • Mise en ligne: 2015-11-17 11:29:00 / 8621
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QUESTIONNAIRE PETITES ENTREPRISES

Small Business Questionnaire

Une petite société d'investissement, Limitless Investments, Inc, a créé ce questionnaire à donner aux entreprises qui s'adressent à elle pour investir. Il fournit des informations détaillées sur l'entreprise, notamment son potentiel de réussite et les éventuels risques impliqués.

  • Taille: 28 KB
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  • Nom du fichier: Small-Business-Questionnaire.docx
  • Mise en ligne: 2015-11-17 11:27:00 / 8619
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QUESTIONNAIRE DE PLANIFICATION STRATÉGIQUE

Strategic Planning Questionnaire

Cet exemple vient d'une société chargée de représenter les artistes, qui utilise ces informations pour dégager les grandes lignes d'un plan d'action réussi pour la carrière d'un artiste. L'artiste et la société vont travailler de concert sur un plan d'action en fonction de l'évaluation des informations contenues dans ce questionnaire.

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  • Nom du fichier: Strategic-Planning-Questionnaire.docx
  • Mise en ligne: 2015-11-17 11:22:00 / 8617
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QUESTIONNAIRE D'ENQUÊTE SUR LES VOYAGES

Travel Survey Questionnaire

Une agence de voyages a envoyé cette enquête de satisfaction à tous ses clients existants. Une fois rempli, ce questionnaire fournira à l'agence de voyages toutes les informations nécessaires pour déterminer à qui envoyer les promotions relatives à différents types de voyages et différentes destinations.

  • Taille: 37 KB
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  • Nom du fichier: Travel-Survey-Questionnaire.docx
  • Mise en ligne: 2015-11-17 11:20:00 / 8615
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QUESTIONNAIRE DE CONCEPTION WEB POUR UN CLIENT

Web Design Client Questionnaire

Ce questionnaire est rédigé par une agence de conception Web à destination d'un nouveau client. C'est l'occasion pour le client d'expliquer exactement ce qu'il recherche, et pour l'agence de conception Web d'avoir une référence à utiliser pendant la création du site Web.

  • Taille: 30 KB
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  • Nom du fichier: Web-Design-Client-Questionnaire.docx
  • Mise en ligne: 2015-11-17 11:17:00 / 8613
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QUESTIONNAIRE DE CONCEPTION WEB

Web Design Questionnaire

Il s'agit d'un questionnaire utilisé par une agence de conception Web pour avoir une meilleure idée de ce que chacun de ses clients recherche dans un site Web. Cet exemple est axé sur le marché cible et l'activité, toutes ces informations étant nécessaires à l'agence de conception Web pour créer le site idéal pour chacun de ses clients.

  • Taille: 30 KB
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  • Nom du fichier: Web-Design-Questionnaire.docx
  • Mise en ligne: 2015-11-17 11:14:00 / 8611
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QUESTIONNAIRE DE DÉVELOPPEMENT WEB

Web Development Questionnaire

Le questionnaire qui suit est utilisé par une agence de conception Web, qui le donne à tous ses nouveaux clients. Il donne l'occasion aux clients d'expliquer exactement ce qu'ils attendent d'un site Web. Quant à l'agence de conception Web, elle y trouve toutes les informations dont elle a besoin pour créer le site parfait.

  • Taille: 36 KB
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  • Nom du fichier: Web-Development-Questionnaire.docx
  • Mise en ligne: 2015-11-17 11:09:00 / 8609
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QUESTIONNAIRE D'ORGANISATION D'UN MARIAGE

Wedding Planning Questionnaire

Cet exemple de questionnaire est utilisé par une organisatrice de mariages, qui s'assure ainsi d'avoir toutes les informations nécessaires à sa disposition afin d'organiser le mariage parfait pour ses clients. On y trouve des informations sur le couple et son opinion concernant diverses options en relation avec le mariage.

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  • Mise en ligne: 2015-11-17 11:04:00 / 8607
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