Modèles d’exemple d’enquête

La propriétaire d'une entreprise de nettoyage à sec informe sa clientèle des événements à venir via les réseaux sociaux. Elle se demande si ce moyen pourrait être efficace dans sa quête de nouveaux clients. Cette enquête sur les réseaux sociaux est donnée à sa clientèle magasin afin de déterminer l'efficacité des réseaux sociaux en tant que canal marketing pour son activité.

Dans cet exemple, l'équipe de direction d'un restaurant met en place cette enquête afin de déterminer si la clientèle est satisfaite des services proposés. Une urne sera mise à disposition des clients pour récupérer les enquêtes complétées et l'un des participants sera tiré au sort et gagnera un repas gratuit.

Cette enquête de satisfaction produit a été créé par la propriétaire d'un salon de coiffure qui fabrique également son propre shampoing pour le vendre à ses clients. Le shampoing est disponible depuis un certain temps ; pourtant, ses ventes ont récemment chuté. En conséquence, la propriétaire du magasin veut s'assurer que la qualité de son shampoing n'est pas en cause dans la diminution des ventes.

Happy Feet, un fabricant de chaussures, a développé un nouveau modèle de chaussures de sport pour homme, et il a demandé à une poignée de professionnels actifs de porter ces chaussures pendant 30 jours pour en évaluer le confort. La période d'essai est désormais terminée et on demande aux participants de parler de leur expérience.

Un détaillant en bijouterie a récemment lancé un nouveau site web, et les responsables commerciaux veulent savoir s'il est simple d'utilisation ou si des modifications sont nécessaires. Cette enquête en ligne est anonyme et complètement facultative. Ceux qui souhaitent participer n'ont qu'à cliquer sur un bouton depuis la page d'accueil de la boutique pour être redirigés vers l'enquête, qu'ils compléteront en trois à cinq minutes.

Ce modèle d'enquête gratuit pour nouveaux embauchés permet d'évaluer l'efficacité de la formation reçue par les nouvelles recrues sur l'équipement de manutention, ainsi que la bonne communication des politiques et procédures. Tous les membres du groupe en formation sont dans l'obligation de remplir cette enquête.

Dans cet exemple, une infirmière psychiatrique fait remplir une enquête de santé mentale à un patient qui vient d'arriver dans une clinique de santé mentale. Cette personne dit souffrir de dépression et cite de nombreuses causes à cet état.

Cette enquête de satisfaction de poste émane du service des Relations humaines d'une usine De nouveaux postes sont à pourvoir dans de nombreux services dans cette usine et un plan d'embauche est prévu à court terme. Ce formulaire sert à déterminer si certains employés pourraient changer de service et occuper ces postes, avant d'embaucher des personnes extérieures.

Le responsable de bureau d'une agence d'assurances donne cette enquête d'analyse des postes à tous les salariés de l'entreprise afin de déterminer si le profil de poste de chacun correspond réellement à l'emploi qu'il occupe. Le modèle d'enquête d'analyse de postes a pour but de déterminer s'il est dans leur intérêt de sous-traiter les opérations comptables de débit et de crédit de la compagnie.

Cet exemple d'enquête provient d'une entreprise d'entretien des pelouses qui cherche à évaluer le service client et la satisfaction de la clientèle en général quant à son accessibilité. Il est demandé aux clients de détailler leur expérience la plus récente d'accessibilité au service client et de transmettre leurs questions, commentaires et suggestions pour améliorer ce service dans le futur.

Cet exemple d'enquête sur l'expérience client provient de Worldwide Communications Corp., un fournisseur d'accès internet à usage domestique. Les clients qui rencontrent des difficultés d'accès à internet contactent souvent la hotline de leur service client pour obtenir de l'aide, et l'entreprise voudrait savoir si cette expérience est agréable ou plutôt frustrante pour la plupart des gens. Cette enquête est envoyée par e-mail aux personnes ayant contacté le numéro vert de l'entreprise, afin qu'ils puissent la remplir par voie numérique.

Cette enquête sur les commentaires des clients est proposée par le responsable de bureau d'un nouveau cabinet dentaire du nom de City Dental Clinic. En un mois, chaque patient de la clinique la reçoit dans le but de déterminer si le cabinet répond à ses attentes. Une urne est déposée dan le hall de la clinique pour que les patients puissent y déposer leur enquête complétée.

Cette enquête de commentaires à 360 degrés concerne un chef d'équipe du service de production d'une usine. Elle devra être complétée par les salariés sous les ordres de ce chef d'équipe, des responsables de service ou des autres chefs d'équipe. Cette enquête est remplie de façon anonyme, puis les réponses sont comptabilisées et transmises au chef d'équipe qui fait l'objet de cette évaluation.

Dans cet exemple, une entreprise de fabrication d'instruments d'écriture a récemment commercialisé un nouveau stylo à encre, et elle cherche à savoir si c'est un succès. L'enquête est envoyée aux clients qui ont récemment acheté ces stylos dans les magasins du pays, et les participants peuvent rester anonymes.

L'entreprise informatique de cet exemple a récemment procédé à des mises à jour de réseau afin d'accroître la bande passante et de faciliter le téléchargement de documents. Les techniciens qui gèrent l'enquête veulent savoir s'ils ont répondu aux attentes de l'entreprise et si le niveau général de service fourni a été satisfaisant.

Mme Davis travaille depuis longtemps dans l'entreprise et elle a récemment annoncé son intention de quitter son poste. Le but de cette enquête est de s'assurer qu'elle n'a pas décidé de quitter l'entreprise en raison de conditions décevantes. Le même questionnaire est donné à tous les employés qui quittent volontairement leur emploi. Par conséquent, toutes les questions ne s'appliquent pas dans tous les cas de figure.

Big Box Distribution Corp., un entrepôt de vente au détail qui gère d'énormes volumes de marchandises pour un détaillant à l'échelle nationale est dirigé par Pay and Benefits Consulting Firm au nom de Small Business Material Handling, une entreprise dont l'activité est similaire à celle de Big Box Distribution Corp. L'enquête est anonyme de sorte que les salariés parlent librement de leurs avantages.

Big Automotive Manufacturing, une usine de production de pièces automobiles a ouvert il y a tout juste un an, et l'équipe de direction voudrait savoir si les employés aiment leur poste et quelle est leur opinion générale sur l'entreprise. La direction a besoin de ces informations pour prévoir les futurs taux de départs.