CV SERVICE CLIENT
15 exemples gratuits avec compétences et objectifs

Comment rédiger un CV service client infaillible - Le guide définitif

Le marché du travail est extrêmement compétitif à l'heure actuelle, et chercher un emploi peut s'avérer laborieux. Cependant, il n'y a pas de raison pour que la recherche d'emploi soit si compliquée.

Votre CV, lorsqu'il est bien rédigé, doit suffire à vous obtenir un entretien. Il est essentiel pour décrocher l'emploi dont vous rêvez. Nous allons vous montrer comment créer, étape par étape, un format infaillible de CV service client qui vous permettra de décrocher des entretiens pour le poste que vous désirez.

Mieux encore, nous avons aussi rassemblé 15 exemples de CV de service client sous Microsoft Word qui sont prêts à être utilisés.

recherche d'emploi dans le secteur du service client

1ère étape : La recherche

La première étape vers un nouveau CV service client amélioré, c'est la recherche. Vous avez probablement eu l'occasion de faire des recherches au cours de vos études mais cette fois-ci, vous êtes le sujet de votre recherche.

Notez tous les emplois que vous avez eu au cours des dix dernières années. Ne vous inquiétez pas si vous n'avez pas tant d'années d'expérience. Si vous venez de terminer vos études, répertoriez vos emplois récents, vos stages et même vos jobs d'été.

Sans prendre en compte l'intitulé du poste, passez en revue toutes les responsabilités liées au service client que vous avez assumées. Si vous avez eu à faire à des clients de quelque manière que ce soit, vous avez fait du service client. Concentrez-vous sur les aspects de vos anciens postes en rapport avec votre recherche d'emploi dans le secteur du service client.

Une fois que vous aurez trouvé tous les emplois comportant du service client, que ce soit de manière directe ou en plus de vos autres responsabilités, efforcez-vous d'identifier des réalisations et compétences. Peut-être avez-vous attiré de nouveaux clients, créé un flyer pour un événement, ou été promu de plongeur à serveur dans un restaurant. Ce sont là des exemples de réalisations et de compétences acquises à ce poste.

Ces informations sont indispensables pour concevoir un CV professionnel qui impressionnera les employeurs professionnels en offrant une représentation fidèle de ce que vous avez à offrir. Les responsables du recrutement veulent savoir comment vous pouvez satisfaire leurs clients, les aider à développer leur activité et à consolider leur réputation.

Une fois votre recherche personnelle en main, vous êtes prêt à créer votre CV.

2e étape : Créer un meilleur CV de service client

Mettez de l'ordre dans vos coordonnées

Beaucoup de personnes accordent peu d'attention à la rubrique des coordonnées. Pourtant, une adresse e-mail inappropriée ou toute autre erreur dans cette première rubrique peut suffire à disqualifier votre CV.

Voici quelques petits conseils pour cette rubrique essentielle à votre CV pour service client :

  • Utilisez votre nom propre, jamais votre surnom.
  • Pas besoin de votre adresse entière : le nom de la ville et de l'état suffisent.
  • Utilisez votre numéro de téléphone portable et non pas le numéro de votre travail actuel ou de votre domicile, et assurez-vous que le message d'accueil de votre répondeur soit professionnel.
  • N'utilisez pas l'adresse e-mail de votre travail ni une adresse e-mail inappropriée.
  • Si votre réseau et vos recommandations sont considérables, ajoutez l'adresse URL de votre profil LinkedIn.

Créez votre résumé de carrière ou déclaration de marque personnelle.

Les CV commencent traditionnellement par un objectif. Cette rubrique explique quel type de poste vous recherchez. Par exemple, vous avez peut-être quelque chose de ce genre sur votre CV de service client existant :

Obtenir un poste de service client me permettant de mettre à profit mon expérience d'interaction avec les clients dans un environnement B2C ou B2B pour aider l'entreprise à atteindre ses objectifs et appuyer ses initiatives.

Si vous voulez que cette partie de votre CV sorte du lot, remplacez l'objectif par une déclaration de marque personnelle ou un résumé de carrière. Ce sont d'excellents choix pour un CV axé sur le service client. Décrivez ensuite brièvement ce qui fait de vous un excellent représentant du service client.

Les employeurs veulent savoir ce que vous pouvez leur apporter, et non pas l'inverse.

Rédiger une déclaration de marque personnelle

Une déclaration de marque personnelle résume qui vous êtes en une phrase et indique ce que vous avez à apporter. En voici un exemple :

Je suis passionné par le service client et suis capable de créer des solutions innovantes pour assurer la fidélité de clients à votre marque et les inciter à revenir.

Vous pouvez aussi créer une déclaration de marque personnelle axée sur l'action pour décrire ce que vous faites plutôt que vos caractéristiques. Voici ce que ça peut donner :

J'aide les entreprises à accroître leurs bénéfices et à améliorer leur réputation par le biais de solutions de service client innovantes, sans jamais dire non ni clôturer un échange tant que le client n'est pas satisfait.

Votre déclaration de marque personnelle doit être adaptée uniquement à vous. Nous ne pouvons donc pas vous dire exactement quoi écrire, mais voici quelques conseils à prendre en compte :

  • Utilisez des mots évocateurs, qui aident à dépeindre ce que vous souhaitez exprimer. Évitez les termes ternes, banals ou galvaudés.
  • Quelques adjectifs efficaces à envisager : passionné, engagé, créatif, dynamique, innovant, collaboratif.
  • Les termes qui mettent en avant vos aptitudes à l'écoute et à résoudre les problèmes sont essentiels.
  • Évitez les expressions à la mode telles que « changement de paradigme » ou « leadership intellectuel », à moins que vous ne soyez prêt à expliquer en quoi ces tendances s'appliquent à vos compétences dans le milieu du service client.
  • Optez pour un style clair et concis. L'objectif n'est pas de condenser tout votre CV en une phrase, mais de capturer l'essence de vos atouts. C'est le meilleur de vos compétences en service client résumé en quelques mots.
  • Assurez-vous qu'il soit à 100 % axé sur vos compétences liées au service client et non pas sur votre sens des affaires en général, même si c'est aussi impressionnant. Mettez en évidence ce qu'il y a de plus impressionnant au sujet de vos compétences en service client.

Rédiger un résumé de carrière

Choisissez entre un résumé de carrière et une déclaration de marque personnelle, mais ne faites pas les deux. Pour faire votre choix, prenez en compte votre niveau de carrière.

Si vous êtes nouveau dans le domaine du service client, une déclaration de marque personnelle exprimant votre passion pour ce secteur est un choix plus judicieux. Toutefois, si vous avez des années d'expérience dans le service client, un résumé de carrière est un meilleur choix puisque vous possédez des preuves solides de votre expérience dans le domaine.

Un résumé de carrière dans le service client bien rédigé aidera les recruteurs et responsables du recrutement à identifier rapidement vos compétences sans avoir à passer en revue votre CV entier. Cela peut propulser votre CV dans la pile des « candidats à rappeler ».

Contrairement à la déclaration de marque personnelle, qui ne prend qu'une ou deux lignes, le résumé de carrière est un peu plus long. Il doit présenter vos atouts majeurs et les temps forts de votre carrière sous un format lisible d'un simple coup d’œil.

Voici les éléments clés d'un résumé de carrière réussi :

  • Intitulé : Il doit refléter votre identité professionnelle. Il n'est pas nécessaire que ce soit votre intitulé de poste le plus récent ou celui auquel vous aspirez, mais ce doit être le titre qui décrit le mieux ce que vous faites. Voici quelques exemples : professionnel du service client, représentant du service client, expert en service clientèle, expert en service client pour la vente au détail, expert en service client B2B.
  • Résumé : Trois ou quatre lignes de texte, écrites à la troisième personne. Le but est de décrire ce que vous avez à offrir de la manière la plus concise possible.

Trouvez les deux ou trois choses qui vous définissent le mieux en tant que professionnel du service client. Votre capacité à résoudre les problèmes rapidement, votre efficacité à améliorer le temps de réponse du centre d'appel, un taux de satisfaction des clients élevé, ou des formations ou certifications avancées en sont quelques exemples. Pas besoin d'énumérer tout ce que vous pouvez faire, mais seulement le meilleur de vos capacités liées au service client.

Ensuite, pensez à ce que vous aimez le plus dans votre travail et qui vous passionne. Omettez du résumé ce que vous n'avez pas envie de faire, et concentrez-vous sur le travail de service client qui vous intéresse. Si vous ne voulez pas travailler dans un centre d'appel stressant et préférez un environnement plus tranquille où vous pourrez développer des liens plus solides avec les clients, dites-le.

Enfin, prenez en compte les exigences du poste que vous souhaitez décrocher. Remaniez votre CV, y compris le résumé, pour chaque poste du service client auquel vous postulez. Cela permet de mettre en avant les compétences les plus pertinentes pour le poste.

Voici un exemple de résumé de carrière d'un représentant du service client en début de carrière :

Représentant du service client alliant formation universitaire de l'université de Tampa avec stage et expérience en centre d'appel pour la vente au détail et les crédits à la consommation. Apprend vite et voué à satisfaire les clients, gérer les conflits et les plaintes des clients.

Pour un résumé de carrière en service client de niveau intermédiaire, envisagez plutôt ceci :

Responsable du service client capable de résoudre les conflits et de former les employés. Efficace lors des interactions avec les clients en personne, en ligne, ou par téléphone, dans de nombreux secteurs.

Voici un exemple de résumé de carrière pour un poste de cadre dans le service client :

Responsable du service client très expérimenté dans l'amélioration de l'expérience du client par le biais du mentorat et de l'encadrement des employés. Ai mis au point des initiatives pour accroître le volume d'appels par représentant de 20 % tout en augmentant le taux de satisfaction des clients de 25 %.

Bien entendu, c'est votre expérience personnelle du service client qui déterminera la façon dont votre résumé sera rédigé, mais n'oubliez pas de mentionner vos meilleures compétences et réalisations.

Exploitez au maximum votre expérience professionnelle

Avant d'énumérer tous vos anciens postes sur votre CV de service client, demandez-vous s'ils sont pertinents. Examinez la liste des emplois que vous avez préparée durant votre phase de recherche.

Si vous débutez à peine, citez tous les postes vous ayant offert une expérience en relation avec le service client. Si vous possédez des années d'expérience professionnelle, ne citez que les postes dans le domaine du service client.

Dans l'idéal, votre CV ne devrait pas dépasser une page, quel que soit le nombre d'années d'expérience que vous possédez. Cela signifie que vous devez éliminer les informations les plus anciennes et vous concentrer sur votre expérience professionnelle récente pour représenter au mieux vos compétences en tant qu'employé du service client.

Cependant, en modifiant votre parcours professionnel pour ce nouveau CV amélioré, faites attention à ne pas créer d'interruptions de carrière embarrassantes.

Par exemple, si vous avec occupé un poste de responsable du service client, puis un poste de secrétariat pendant deux ans, puis un autre poste dans le service client, mieux vaut ne pas omettre le poste de secrétariat. Cela pourrait donner l'impression que vous avez arrêté de travailler sans raison pendant deux ans. Listez plutôt votre poste de secrétaire en mettant l'accent sur les aspects relatifs au service client.

Votre expérience professionnelle doit répertorier vos réussites plutôt que vos responsabilités.

Considérez vos réalisations professionnelles en termes de difficultés rencontrées : comment avez-vous surmonté les problèmes, quels résultats vos actions ont-elles engendré, et quelle valeur avez-vous apportée à vos employeurs ?

Reprenez les recherches effectuées avant de commencer votre CV, et observez la liste de postes qui étaient directement ou indirectement liés au service client.

Répertoriez vos réalisations en utilisant des termes quantifiables directement en relation avec le service client et le poste que vous convoitez. Mesurez l'impact que vous avez eu à pour chaque poste.

Voici quelques exemples de réalisations quantifiables : l'amélioration de la satisfaction, l'augmentation du volume d'appels, les contrats obtenus et les primes de rendement.

Si vous n'avez jamais mesuré votre performance, vous devrez faire le calcul. Évaluez votre taux d'efficacité au travail et indiquez-le dans votre CV pour le service client. Pour ce faire, vous devrez examiner votre performance.

Posez-vous les questions suivantes :

  • Les bénéfices ou ventes ont-ils augmenté grâce à votre travail ?
  • Avez-vous assuré la fidélité des clients de par vos efforts ?
  • Avez-vous développé des améliorations ?
  • Avez-vous amélioré la productivité ?
  • Parmi les problèmes auxquels vous avez dû faire face, lesquels avez-vous réussi à résoudre ? Comment les avez-vous résolus ?
  • Vous ou votre équipe avez-vous reçu des récompenses ou remerciements ?
  • Avez-vous suivi un programme de formation avancé ?

Si vous n'avez pas gardez de copies, demandez à voir vos anciens bilans de performance ou rapports de productivité. Cependant, sachez que cela risque d'éveiller les soupçons de votre employeur actuel s'il n'est pas au courant de votre recherche d'emploi.

Les informations chiffrées sont très efficaces sur les CV, en particulier pour les postes de responsable du service client, qui accordent beaucoup d'importance aux indicateurs de productivité.

Voici comment répertorier votre expérience en service client sur votre CV :

Responsable service client, Geico Insurance
Octobre 2013 - présent
  • Ai géré une équipe de 30 agents du service à la clientèle
  • Reconnu comme l'un des groupes les plus performants du Nord-Est trois trimestres d'affilée
  • Ai mis en place des directives rationalisées pour améliorer la réactivité de 30 % entre 2013 et 2014
  • Amélioration du volume d'appels de plus de 7 % par trimestre sur une période de huit trimestres
  • Réduction des coupures d'appel de 10 %

Énumérez les compétences relatives au service client

Votre CV service client doit comprendre une liste de vos compétences pertinentes.

Ces compétences doivent être tangibles, et non pas des aptitudes ordinaires que l'on peut voir sur tous les CV.

Pour un poste de représentant du service client, vous devrez mettre en valeur vos compétences générales et spécialisées (les compétences relatives à la technologie/aux logiciels, ainsi que vos compétences interpersonnelles).

Pour vous aider à créer la liste de vos compétences liées au service client, il est bon de commencer par noter toutes les compétences professionnelles qui vous viennent à l'esprit, comme lorsque vous avez préparé la rubrique de votre expérience professionnelle.

Passez en revue toutes vos aptitudes et demandez-vous comment elles peuvent s'appliquer à un poste de représentant du service client.

Voici quelques idées pour vous aider à commencer. Rien ne vous oblige à utiliser ces mots exacts, mais les compétences en service client présentes sur cette liste vous aideront à décider quoi mettre sur votre CV.

13 compétences qui font un excellent représentant du service client :

  1. Très à l'écoute
  2. Excellent communicateur
  3. Calme
  4. Fiable
  5. Capable de « lire » les clients
  6. Disposé à apprendre
  7. Capable de bien gérer mon temps
  8. Axé sur les objectifs
  9. Va au-delà de ses responsabilités
  10. Conclut l'affaire
  11. Capable de gérer les surprises
  12. Utilise un langage positif
  13. Bon langage corporel
Personne à l'écoute
TRÈS À L'ÉCOUTE

Vos clients ne veulent pas seulement parler à une personne qui peut régler leurs problèmes ; ils veulent parler à quelqu'un qui s'intéressent à leur situation. Cela mène à une meilleure satisfaction des clients, à moins d'erreurs et permet d'améliorer la réputation de la marque.

Personne communiquant
EXCELLENT COMMUNICATEUR

Savoir communiquer est l'une des compétences les plus importantes dans le secteur du service client. Une mauvaise communication peut engendrer un faible taux de satisfaction du client et provoquer des conflits.

Personne zen
CALME

Un représentant du service client doit savoir garder son sang froid lorsque la situation dégénère. Faites preuve de patience et rassurez le client en lui disant que vous faites votre possible pour résoudre son problème.

Poignée de main
FIABLE

Lorsque vous faites une promesse à un client, vous devez la tenir. Ne présumez de rien, et ne faites jamais de promesses en l'air. Cette compétence du service client montre aux clients et employeurs qu'ils peuvent compter sur vous.

Personne compréhensive
CAPABLE DE « LIRE » LES CLIENTS

Un bon représentant du service client doit savoir lire l'état émotionnel actuel du client. C'est important pour éviter les malentendus et les conflits.

Personne lisant le journal
DISPOSÉ(E) À APPRENDRE

Faites tout pour devenir un expert dans votre domaine. Cela vous permettra d'accroître votre confiance en vous lorsque vous vous occuperez des clients, et vous rendra plus crédible. Efforcez-vous toujours de développer vos compétences en matière de service client.

Pile à l'heure
CAPABLE DE BIEN GÉRER SON TEMPS

Bien que les études montrent qu'il est bon de passer du temps avec les clients, vous devez aussi être capable de leur donner ce qu'ils veulent de la manière la plus rapide et la plus efficace possible.

Personne concentrée
AXÉ SUR LES OBJECTIFS

Vos objectifs devraient être du type « répondre à chaque client en moins d'une heure » ou « améliorer le taux de satisfaction à l'égard du service client de 15 % d'ici la fin de l'année. » Établir des objectifs réalistes et les atteindre est un bon moyen de développer vos compétences en service client.

Personne montant des escaliers
VA AU-DELÀ DE SES RESPONSABILITÉS

Essayez de toujours aller au-delà des attentes du client.

Deux personnes se serrant la main
CONCLUT L'AFFAIRE

Conclure l'affaire ne signifie pas seulement faire une vente. Cela signifie aussi que vous ne terminez jamais une conversation sans que le client ne soit totalement satisfait.

Personne interrogative
CAPABLE DE GÉRER LES SURPRISES

Même les représentants du service client les plus expérimentés auront un jour à gérer une situation inattendue. Savoir quoi faire et quoi demander dans ces circonstances est une compétence indispensable dans le secteur du service client.

Bulles de dialogue
UTILISE UN LANGAGE POSITIF

La moindre variation dans la façon dont vous parlez aux client peut faire une grande différence. Par exemple, au lieu de dire au client que le produit qui l'intéresse est actuellement en cours de réapprovisionnement et qu'il ne sera pas disponible avant un mois, dites-lui plutôt que le produit sera disponible le mois prochain et que vous pouvez passer une commande à son nom immédiatement.

Personne à bras ouverts
BON LANGAGE CORPOREL

Avoir un bon langage corporel est une compétence bien souvent négligée dans le domaine du service client. Sourire fréquemment et exprimer un bonheur sincère peut aider à améliorer l'expérience du client. Même par téléphone, utiliser un langage corporel positif peut avoir un impact sur la façon dont le client perçoit votre voix.

COMPÉTENCES SPÉCIALISÉES

Lorsque vous répertoriez vos compétences spécialisez, omettez les choses évidentes telles que Microsoft Office, les e-mail et logiciels que tout professionnel est censé connaître.

Cela évite de gâcher de l'espace ainsi que le temps du recruteur, qui sait bien que vous savez envoyer des e-mails. Utilisez plutôt cet espace pour parler des applications spécifiques au secteur que vous maîtrisez.

Si vous maîtrisez Photoshop, c'est très bien, mais ce n'est pas utile à votre rôle de représentant du service client. Vous pouvez donc l'omettre. En revanche, les compétences techniques utiles sont à inclure absolument. Par exemple, si vous savez utiliser Salesforce, Freshdesk, TeamSupport, Zendesk, ou toute autre application relative au service client, indiquez-le.

Si vous êtes bilingue, cela vaut aussi la peine de le mentionner, mais uniquement si vous parlez couramment la langue (un semestre de langue étrangère à l'université ne suffit pas).

COMPÉTENCES GÉNÉRALES

Lorsque vous décrivez vos compétences générales, évitez les clichés tels que esprit d'initiative, minutieux, efficace, travaille bien sous pression, organisé ou esprit d'équipe.

Démarquez-vous en utilisant des termes et adjectifs plus réfléchis et judicieux pour décrire vos qualités.

N'oubliez pas d'inclure les compétences générales spécifiques au service client, qui vous seront utiles dans vos tâches quotidiennes. La patience, l'attention et la flexibilité sont des qualités importantes, tout comme les capacités d'écoute et de communication, et l'aptitude à résoudre les problèmes.

Repensez à vos anciennes évaluations professionnelles et citez les compétences générales auxquelles on vous a dit que vous excellez. Pensez à les inclure dans la rubrique dédiée à vos compétences relatives au service client.

Pour une présentation claire et nette, utilisez des tableaux, des listes à puces ou un mélange des deux pour faciliter la lecture de cette rubrique.

Si vous optez pour une liste à puces, voici à quoi pourra ressembler la rubrique :

  • Compétences en communication axées sur la compréhension des besoins du client et la mise au point de solutions.
  • Aptitude avérée à comprendre le produit pour répondre plus rapidement aux questions et plaintes des clients.
  • Capable de diffuser les situations tendues et de rester calme face à des clients en colère.
  • Comprendre la psychologie du client pour résoudre les problèmes de manière plus efficace.

Ou vous pouvez réduire vos compétences en service client à des phrases courtes et les présenter dans un tableau :

Persuasion Résolution des conflits Négociation
Attitude positive Capacité d'adaptation Attention
Créativité Communication claire Raisonnement analytique

Comme nous l'avons déjà dit, la rubrique dédiée à vos compétences est aussi à modifier en fonction de la description de poste spécifique au service client. Cherchez à savoir quelles compétences en service client sont recherchées par les employeurs potentiels, et modifiez votre CV en fonction de ce qu'ils recherchent et des compétences que vous détenez.

Attention toutefois à ne pas transposer la liste des compétences de la description du poste directement sur votre CV. Cela peut envoyer votre CV dans la pile des « non » si le responsable du recrutement pense que vous avez plagié l'annonce plutôt que d'indiquer les compétences que vous possédez réellement.

Vantez-vous de votre formation

Examinons maintenant la rubrique de votre CV dédiée à votre éducation et votre formation.

Si vous détenez un diplôme universitaire, indiquez-le même s'il n'a rien à voir avec le domaine du service client. Préparez-vous cependant à expliquer au recruteur ce qui vous a poussé à passer d'une licence en biologie à une carrière dans le service client. Trouvez une anecdote pour expliquer votre changement d'orientation.

Si vous avez été formé au service client lors d'une précédent emploi, d'une formation continue ou de cours en ligne, indiquez-le aussi.

Vous pouvez omettre les formations n'ayant rien à voir avec le poste visé. Concentrez-vous sur ce que recherche l'employeur potentiel et ce que vous avez à offrir.

vantez-vous de votre formation en service client

Attirez l'attention sur vos récompenses, remerciements et projets

Un CV de service client équilibré doit inclure des distinctions et projets liés au service client.

Mentionnez les récompenses des employeurs, les articles que vous avez publiés au sujet du service client, les recherches que vous avez effectuées, ou vos projets sur le sujet.

Vous avez peut-être exploré de nouvelles façons de réduire votre temps de résolution d'appel, même s'il s'agissait d'un projet personnel et non pas d'un projet assigné par un employeur. Cela vaut la peine d'être mentionné si cela montre que vous êtes allé au-delà de vos responsabilités. Vous vous démarquerez ainsi des autres candidats au poste de service client que vous visez.

mécontent de son travail

3e étape : Peaufinez votre CV de service client

Un CV de service client efficace indiquera clairement et rapidement que vous êtes le candidat idéal pour le poste et que vous avez beaucoup à apporter à l'entreprise. Voici quelques conseils pour de meilleurs résultats :

Développez les compétences les plus prisées dans le domaine du service client

Si vous possédez certains des attributs les plus recherchés chez les spécialistes du service client, n'oubliez pas de les mentionner. Si non, envisagez de suivre une formation pour mettre vos compétences à niveau.

Renseignez-vous sur la technologie utilisée par les entreprises ciblées

Puisqu'il existe un grand nombre d'applications et de logiciels de service client disponibles, vous devez savoir quel logiciel est utilisé par l'entreprise que vous visez.

Voyez si le nom de l'entreprise est listé sur leur site Web. Vous pouvez aussi faire une recherche sur Google en saisissant le nom de l'entreprise et « logiciel service client ».

Les entreprises qui fournissent les logiciels listent souvent le nom des entreprises sur leur page dédiée aux témoignages ou aux clients. En dernier recours, appelez l'entreprise, demandez à parler au service informatique, et demandez-leur quel logiciel ils utilisent.

Si vous ne connaissez pas le logiciel, voyez si vous pouvez télécharger la version d'essai, ou contactez le fournisseur de logiciel et demandez à faire un essai. De nombreux fournisseurs de logiciels proposent ce service.

Si vous avez déjà utilisé le programme, mais pas récemment, testez la dernière version afin de pouvoir dire au recruteur que vous êtes à jour. Cela peut vous donner un avantage sur les autres candidats puisque cela montre que votre courbe d'apprentissage sera moins longue si vous êtes embauché.

Testez leur service client

Si le poste est en contact direct avec les clients, tel que dans un centre d'appel pour un revendeur, un fournisseur de service ou de logiciels, appelez la ligne du service client et faites-vous passer pour un client pour voir le type de service que vous recevez. Appelez plusieurs fois en présentant des problèmes différents.

Guettez les phrases clés et signes d'uniformité dans l'approche des représentants du service client. Ceux-ci peuvent être appliqués à votre CV et à votre lettre de motivation, et vous permettront d'utiliser le langage typique de l'entreprise lors de votre entretien. Utiliser les termes préférés par l'entreprise peut donner l'impression que vous n'aurez aucun problème à vous intégrer à l'équipe. Cela peut potentiellement accélérer votre processus de candidature auprès de l'entreprise ciblée.

Connaissez votre CV service client sur le bout des doigts

Le dernier conseil pour préparer un CV service client ultra efficace et décrocher le poste convoité est de mémoriser votre CV.

Considérez votre CV comme étant le script de votre entretien. Lorsque vous vous adressez au recruteur, faites écho aux compétences en service client que vous avez énumérées. Rappelez-vous de ce qui était indiqué dans la description du poste. Reprenez les même mots et expliquez en quoi vous avez ce qu'ils recherchent chez un candidat.

L'honnêteté est indispensable pour décrocher le poste que vous convoitez. Ce que vous exprimez durant l'entretien d'embauche doit refléter les informations contenues dans votre CV, les compétences listées, et l'attitude positive nécessaire pour décrocher le poste.

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