Modelli di questionario

32 esempi di modelli di questionario per migliorare la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti

I feedback e le informazioni sono necessari per la crescita di qualsiasi azienda. Se desideri scoprire cosa pensano i tuoi clienti e dipendenti riguardo alla tua organizzazione, con un questionario puoi raccogliere dati senza dover sostenere costi elevati.

I questionari possono essere uno strumento indispensabile per condurre ricerche e raccogliere feedback di valutazione sulla tua azienda da parte di dipendenti e clienti già acquisiti o potenziali.

Qui sotto troverai 32 modelli di questionario che puoi utilizzare per migliorare l'esperienza dei tuoi clienti e dei tuoi dipendenti.

Un questionario è una serie di domande utilizzate per raccogliere informazioni dagli intervistati. Le domande vengono utilizzate per l'analisi del pubblico e sono mirate a comprendere i sentimenti, le percezioni, le esigenze e le convinzioni del pubblico di destinazione riguardo a un'azienda, un evento o un gruppo.

Perché il questionario è un ottimo strumento per la tua azienda?

Circa il 4% dei clienti insoddisfatti fornisce il proprio feedback. Questo significa che ben il 96% di clienti scontenti non dice niente, ma si limita a non rivolgersi più alla tua azienda. Capire cosa piace o non piace ai tuoi clienti riguardo alla tua azienda ti consente di apportare le modifiche necessarie per fidelizzarli.

Un questionario clienti, inoltre, è un ottimo strumento da utilizzare nel processo di acquisizione di nuovi clienti. Un sondaggio ben concepito sulle esigenze, il budget e i risultati attesi dei potenziali clienti può fare sì che siate sulla stessa lunghezza d'onda.

Capire ciò che piace (e non piace) ai tuoi dipendenti riguardo al loro lavoro può aiutarti sul lungo termine a trattenerli in azienda. Un sondaggio sulla soddisfazione dei dipendenti è in grado di mostrarti le aree in cui puoi migliorare l'ambiente di lavoro e aumentare il coinvolgimento del personale.

Formati di questionario

I questionari non si attengono tutti a un unico formato universale. Esistono diversi tipi di questionario e la scelta della struttura dipende dal tipo di informazioni che vuoi raccogliere. Prima di decidere il formato, pensa al risultato che vuoi ottenere e progetta il contenuto di conseguenza.

Domande a formato aperto

Le domande aperte sono domande che prevedono una risposta sui pensieri e i sentimenti dell'intervistato. Sono il modo migliore per ottenere informazioni dagli intervistati senza guidarli verso a una risposta. Questo tipo di domande fa sì che l'intervistato pensi alle risposte che sta fornendo e alle informazioni che puoi trarne. Sebbene in questo caso le risposte siano più difficili da analizzare, sono spesso più utili per la tua azienda.

Esempi di formato aperto:

  1. Cosa le è piaciuto di questo evento?
  2. Qual è la situazione finanziaria attuale della sua azienda?
  3. Qual è il suo piano di marketing?
  4. Ha qualche suggerimento da darci?

Domande a formato chiuso

Le domande chiuse possono prevedere una semplice risposta sì/no oppure essere leggermente più aperte, con risposte a scelta multipla. Generalmente, le risposte consistono in una singola frase e sono più specifiche, quindi più facilmente analizzabili.

Esempi di formato chiuso:

  1. Qual è il suo stato civile?
  2. È maggiore di 18 anni?
  3. Quanti sono i figli che convivono con lei?
  4. Qual è il suo budget per questo progetto?

Altre tipologie

A parte le due grandi categorie sopra citate, ne esistono altre due che vengono utilizzate raramente nella pratica, vale a dire:

  1. Questionario misto - Combinazione di domande aperte e chiuse
  2. Questionario illustrato - Questionario basato su immagini e destinato principalmente ai bambini

Grafica del questionario

La grafica del questionario suggerisce che le domande vadano dalla più facile alla più difficile. Ecco una classica sequenza di domande:

  1. Screening - Queste domande iniziali sono mirate a uno screening degli intervistati per selezionare coloro che vogliono compilare il questionario
  2. Riscaldamento - Le domande di riscaldamento spesso non sono necessarie, ma servono a suscitare interesse nel questionario
  3. Transizione - Domande che rendono il questionario più scorrevole
  4. Difficili - Le domande più complesse vengono poste verso la fine del questionario, poiché le persone sono più propense a rispondere ad esse dopo avere già risposto ad altre più semplici
  5. Classificazione - Si tratta di domande demografiche di natura più personale, pertanto le persone sono meno propense a rispondere se vengono poste all'inizio del questionario

Scelta delle domande

Le domande che poni dipendono dalle informazioni che vuoi ottenere. Per essere efficaci, le domande del questionario devono rispettare alcune regole comuni:

  • Questa domanda è fondamentale per il sondaggio?
  • Qualcuna delle domande è formulata in un modo che potrebbe essere considerato offensivo?
  • Le persone intervistate sentono di poter rispondere onestamente al questionario? (In caso contrario, il questionario può essere somministrato in forma anonima)
  • Le domande sono facilmente comprensibili o sono formulate in modo poco chiaro?
  • Le domande sono pertinenti e interessanti per la persona che risponde?
  • Si tratta di un sondaggio con domande chiuse, viene fornita un'ampia scelta di risposte o stai cercando di ottenere una risposta specifica dai destinatari limitando il numero di opzioni disponibili?
Limitazioni del questionario
Le dimensioni del campione del tuo questionario ne determineranno l'accuratezza. È pressoché impossibile sottoporre un sondaggio a un'intera popolazione, ma prendere a campione solo un piccolo numero di attori può dare luogo a una distorsione dei dati. Più alto è il numero di risposte, più accurati saranno i dati raccolti.

Esempi di questionario gratis

Qui sotto sono disponibili 32 modelli di questionario gratis da scaricare e modificare in MS Word. Sia che tu voglia acquisire nuovi clienti per la tua azienda, che stia lavorando per creare un ambiente di lavoro soddisfacente per i tuoi dipendenti, o che desideri conoscere le opinioni sul tuo ultimo prodotto o evento, i questionari possono fornirti il feedback di cui hai bisogno.

Perché non dare un'occhiata alle opzioni di modelli di questionario gratis qui sotto e trovare quello più adatto alla tua situazione? Sarà sufficiente scaricare il modello scelto e potrai cominciare a fare sondaggi oggi stesso.


  • Questionario di analisi aziendale

    Questionario di analisi aziendale

    La società di consulenza Marvin Consulting, Inc. aiuta le aziende a ottimizzare e migliorare gli utili. Sottopone questo questionario di analisi aziendale ai clienti allo scopo di analizzare le performance delle loro aziende. Marvin Consulting, Inc. utilizza il questionario per creare un piano che consenta ai suoi clienti di migliorare l'andamento degli affari, rafforzare la propria posizione sul mercato e generare maggiori profitti.

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  • Questionario demografico aziendale

    Questionario demografico aziendale

    Questo esempio di questionario demografico aziendale è stato creato da un negozio che vende piccoli elettrodomestici per la cucina gourmet, utensili, piatti, biancheria da tavola e articoli correlati. L'azienda vorrebbe espandere la propria offerta online e sta somministrando il questionario per valutare l'interesse dei clienti nei confronti dell'utilizzo del loro computer per ordinare merce con consegna a domicilio.

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  • Questionario di analisi di impatto operativo

    Questionario di analisi di impatto operativo

    A to Z Manufacturing, un'azienda specializzata nella produzione di piccole componenti per computer e altri sistemi tecnologici, ha creato questo questionario di analisi di impatto operativo. Il questionario viene somministrato a ciascun responsabile di reparto allo scopo di conoscere le componenti chiave dei vari reparti e dell'azienda nel complesso in caso di situazioni di emergenza, come per esempio un incendio nell'edificio.

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  • Questionario per business plan

    Questionario per business plan

    Questo questionario per business plan proviene da una banca che si occupa di prestiti alle piccole imprese. Lo scopo è raccogliere tutte le informazioni necessarie riguardo alla struttura dell'azienda, i costi e i rischi connessi all'avvio dell'attività.

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  • Questionario sui requisiti aziendali

    Questionario sui requisiti aziendali

    Questo esempio di questionario sui requisiti aziendali proviene da un centro di assistenza sanitaria che sta selezionando una società esterna per la gestione della fatturazione. Il questionario è destinato a una società di servizi di fatturazione interessata a stipulare un contratto con il centro di assistenza sanitaria. Grazie al questionario, il management del centro potrà stabilire se la società di servizi di fatturazione soddisfa i requisiti.

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  • Questionario di audit delle risorse umane

    Questionario di audit delle risorse umane

    Wallace's Manufacturing and Technology, una grande azienda manifatturiera con centinaia di dipendenti, ogni anno svolge un audit delle Risorse Umane per verificare se il dipartimento agisce nel rispetto di tutte le politiche in materia di rapporti di lavoro. L'azienda utilizza il questionario di audit delle risorse umane per verificare se tutti i dipartimenti sono a norma, rispettano le policy, etc. Inoltre, questo consente loro di scoprire come si trovano i dipendenti in azienda e se le pratiche di selezione e assunzione funzionano bene.

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  • Questionario per rimpatriata scolastica

    Questionario per rimpatriata scolastica

    Per il decimo anno di rimpatriata dell'Arcadia High School, gli organizzatori hanno utilizzato questo questionario per rimpatriata scolastica. Hanno raccolto le informazioni biografiche per creare un opuscolo che è stato poi consegnato a ciascun partecipante all'arrivo; l'opuscolo conteneva le informazioni essenziali di tutti i compagni di classe. Inoltre, il questionario ha consentito agli organizzatori di scoprire che tipo di attività, cibi e altro avrebbero garantito il successo dell'evento.

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  • Questionario per la due diligence

    Questionario per la due diligence

    Questo esempio di questionario per la due diligence riguarda una società di investimenti che intende investire in un'azienda tecnologica emergente. La società di investimenti ha sentito parlare della tecnologia e ritiene che rappresenti il futuro per la conquista del mercato. Il questionario servirà a stabilire il livello di rischio dell'investimento.

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  • Questionario per sondaggio sulla soddisfazione dei dipendenti

    Questionario per sondaggio sulla soddisfazione dei dipendenti

    Questo modello di sondaggio viene utilizzato da una società di telemarketing per verificare se i dipendenti sono soddisfatti del proprio lavoro. Esso viene somministrato ai dipendenti uno o due volte all'anno. Ogni volta che hanno avuto la sensazione che il morale complessivo della società fosse in calo, hanno trovato delle soluzioni per migliorare l'ambiente aziendale e trattenere il personale. Inoltre, sono stati in grado di conoscere in anticipo le speranze di una promozione o di un lavoro migliore di un dipendente.

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  • Questionario di organizzazione evento

    Questionario di organizzazione evento

    Questo documento è stato somministrato da una società specializzata in organizzazione di eventi a un potenziale cliente. Grazie al questionario di organizzazione evento, la società raccoglierà tutte le informazioni necessarie per iniziare a organizzare l'evento.

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  • Questionario per colloquio di uscita

    Questionario per colloquio di uscita

    A seguito di un massiccio ricambio di dipendenti, un call center che opera nel servizio clienti ha deciso di somministrare questo esempio di questionario per colloquio di uscita ogni qualvolta un dipendente lascia l'azienda. Indagando sui motivi che hanno spinto le persone ad abbandonare il posto di lavoro, il call center è stato in grado di scoprire cosa funzionava in azienda e quali aree invece necessitavano di miglioramenti. Sono quindi intervenuti con alcune modifiche, riuscendo così a trattenere un maggior numero di dipendenti.

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  • Questionario di pianificazione finanziaria

    Questionario di pianificazione finanziaria

    Money Helpers, una società che opera nella pianificazione finanziaria, ha utilizzato questo questionario per aiutare i clienti a creare un piano finanziario a lungo termine. Alcuni clienti si trovano in una situazione di difficoltà finanziaria e hanno necessità di uscirne, altri vogliono semplicemente essere sicuri di mettere da parte risparmi sufficienti a coprire spese future, come l'università o un mutuo. Per entrambi i tipi di clienti, il questionario consente alla società di ottenere le informazioni necessarie per creare un budget, un piano e un portfolio di investimenti personalizzati in base alle esigenze e alla situazione specifiche di ogni cliente.

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  • Questionario per design degli interni

    Questionario per design degli interni

    Emma gestisce un'importante azienda di design degli interni a Miami, in Florida, chiamata Emma's Designs. Prima di avviare qualsiasi progetto, Emma sottopone il questionario per design degli interni a tutti i suoi clienti, che siano nuovi o già acquisiti. Questo le consente di conoscere tutti i dettagli necessari per creare l'ambiente perfetto per la casa di ciascun cliente.

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  • Questionario di analisi del lavoro

    Questionario di analisi del lavoro

    Beauty Bunnies era un piccolo esercizio commerciale che vendeva i migliori prodotti di bellezza online. Man mano che l'azienda cresceva, molte delle posizioni lavorative cambiavano nel tempo. Dopo un certo periodo di attività, ha deciso di utilizzare questo questionario di analisi del lavoro per rivalutare le posizioni all'interno dell'azienda e capire quali fossero le effettive mansioni di ciascuno. Questo ha contribuito a migliorare la struttura aziendale e a garantire che tutti fossero adeguatamente ripagati per il loro lavoro.

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  • Questionario per domanda di lavoro

    Questionario per domanda di lavoro

    Questo esempio di questionario per domanda di lavoro può essere utilizzato dai responsabili assunzioni per individuare i candidati più qualificati per le singole aziende. È adatto a qualsiasi tipo di attività a qualsiasi posizione aperta per le assunzioni in un'azienda.

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  • Questionario sul contenuto del lavoro

    Questionario sul contenuto del lavoro

    Questo esempio di questionario sul contenuto del lavoro proviene da una casa automobilistica che intende utilizzare le informazioni raccolte per delineare un processo per la linea di produzione e stabilire quali capacità ed esperienza siano necessarie per svolgere il lavoro in modo efficiente ed efficace.

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  • Questionario di descrizione del lavoro

    Questionario di descrizione del lavoro

    Questo esempio questionario di descrizione del lavoro proviene da un'agenzia per il lavoro incaricata di redigere le descrizioni del lavoro e assumere personale per conto di un'altra azienda.

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  • Questionario per colloquio di lavoro

    Questionario per colloquio di lavoro

    Un'agenzia di collocamento ha utilizzato questo questionario per colloquio di lavoro per avere la certezza di proporre i dipendenti più adatti ai diversi clienti. Avendo a disposizione delle domande concrete di fronte a sé durante i colloqui, ha potuto valutare in modo accurato ciascun candidato.

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  • Questionario sulla soddisfazione sul lavoro

    Questionario sulla soddisfazione sul lavoro

    Questo esempio riguarda un'azienda manifatturiera che attribuisce grande importanza ai pensieri e alle opinioni dei propri dipendenti. I questionari compilati sono stati utilizzati per valutare l'efficienza dei supervisori e dei responsabili nella gestione dell'azienda, e quali politiche e procedure potrebbero necessitare di interventi e modifiche. Questo questionario sulla soddisfazione sul lavoro tiene in grande considerazione l'opinione dei dipendenti.

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  • Questionario per piano di marketing

    Questionario per piano di marketing

    Questo esempio di questionario per piano di marketing riguarda un'agenzia di management per artisti in vista di una collaborazione con un artista per la definizione di una strategia di marketing per un'esibizione e per la vendita di opere d'arte.

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  • Questionario sullo shopping online

    Questionario sullo shopping online

    Questo esempio di modello di sondaggio è un questionario sullo shopping online. Lo scopo principale del sondaggio con questionario è ottenere un feedback sul modo in cui le persone fanno acquisti online e delineare i dati demografici del pubblico di destinazione.

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  • Questionario per sondaggio online

    Questionario per sondaggio online

    Le domande iniziali di questo questionario per sondaggio online devono essere sottoposte ai richiedenti allo scopo di consentirti di selezionare i partecipanti idonei. Attraverso le risposte su ciò che gradiscono o non gradiscono, e sulle abitudini personali, potrai valutare se le domande del tuo sondaggio sono pertinenti per loro.

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  • Questionario di preselezione

    Questionario di preselezione

    In occasione dell'apertura di un nuovo ufficio in un'altra città, un'importante agenzia pubblicitaria, Ads for You, non ha avuto il tempo di svolgere dei colloqui di lavoro adeguati con tutti i richiedenti qualificati. Il dipartimento Risorse Umane ha utilizzato questo questionario di preselezione per restringere il campo. In questo modo, sono riusciti a trovare i candidati migliori senza perdere tempo in inutili colloqui.

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  • Questionario sul profilo di rischio

    Questionario sul profilo di rischio

    Un'importante società di investimenti utilizza questo questionario sul profilo di rischio per tutti i nuovi clienti e alcuni dei clienti fidelizzati. Il questionario consente loro di decidere come investire al meglio il denaro del cliente in base alla sua situazione finanziaria.

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  • Questionario sulla tolleranza al rischio

    Questionario sulla tolleranza al rischio

    Hawkeye Investments for Life, una piccola società di investimenti, offre ai clienti un servizio completo di pianificazione finanziaria e investimento del portafoglio. Perché la società possa garantire un servizio impeccabile, a tutti i clienti è richiesta la compilazione di questo questionario sulla tolleranza al rischio. Esso consente ai manager di sapere quali investimenti saranno più efficaci per i singoli clienti, e di costruire il portafoglio più adatto alle esigenze di ciascuno di loro.

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  • Questionario per piccole imprese

    Questionario per piccole imprese

    Limitless Investments, Inc., una piccola società di investimenti, ha creato questo questionario per piccole imprese da somministrare alle aziende che si rivolgono o loro per sapere come investire il proprio denaro. Esso fornisce un resoconto dettagliato dell'azienda, compresi il potenziale di successo e gli eventuali rischi connessi all'attività.

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  • Questionario sulla pianificazione strategica

    Questionario sulla pianificazione strategica

    Questo esempio di questionario sulla pianificazione strategica riguarda un'agenzia di management per artisti che utilizza le informazioni ottenute per delineare un piano d'azione efficace per la carriera di un artista. L'artista e l'azienda collaboreranno alla stesura di un piano d'azione basato sulla valutazione delle informazioni contenute nel questionario.

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  • Questionario per sondaggio sui viaggi

    Questionario per sondaggio sui viaggi

    Un'agenzia di viaggi ha inviato a tutti i propri clienti questo sondaggio di soddisfazione del cliente. Le risposte al questionario per sondaggio sui viaggi consentiranno all'agenzia di stabilire a chi inviare le comunicazioni promozionali su diversi tipi di viaggi e destinazioni.

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  • Questionario per clienti agenzia web design

    Questionario per clienti agenzia web design

    Questo esempio di questionario per clienti agenzia web design viene somministrato da un'agenzia di web design a un nuovo cliente. Esso offre al cliente l'opportunità di spiegare esattamente le sue esigenze, e rappresenta un punto di riferimento per l'agenzia di web design durante la realizzazione del sito web.

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  • Questionario sul web design

    Questionario sul web design

    Questo questionario sul web design viene utilizzato da un'agenzia di web design per avere un'idea più precisa di ciò che i clienti si aspettano da un sito web. Questo esempio è incentrato sul mercato di riferimento e sull'azienda, tutte informazioni utili all'agenzia di web design per creare il sito ideale per ciascun cliente.

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  • Questionario sullo sviluppo di siti Internet

    Questionario sullo sviluppo di siti Internet

    Il seguente questionario sullo sviluppo di siti Internet viene utilizzato da un'agenzia di web design che lo somministra a tutti i nuovi clienti. Esso offre ai clienti l'opportunità di spiegare esattamente ciò che si aspettano da un sito web e fornisce all'agenzia di web design le informazioni necessarie per creare il sito perfetto per ciascuno di loro.

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  • Questionario di organizzazione matrimonio

    Questionario di organizzazione matrimonio

    In questo esempio, il questionario di organizzazione matrimonio è utilizzato da una wedding planner per ottenere tutte le informazioni necessarie per organizzare alla perfezione le nozze dei suoi clienti. Le domande riguardano la coppia e le sue opinioni sulle varie opzioni relative all'organizzazione del matrimonio.

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