CURRICULUM PER SERVIZIO CLIENTI
15 esempi gratis con capacità e obiettivi

Come scrivere un curriculum sensazionale per il servizio clienti - La guida completa

Oggigiorno, il mercato del lavoro è incredibilmente competitivo e la ricerca di un impiego può diventare di per sé un lavoro. Tuttavia, la ricerca di lavoro non dev'essere necessariamente difficoltosa.

Il tuo curriculum, se ben redatto, dovrebbe fare tutto il lavoro necessario per garantirti un colloquio. Può essere la chiave per farti ottenere il lavoro dei tuoi sogni. Ti mostreremo, passo per passo, un sensazionale formato di curriculum per il servizio clienti, che ti farà ottenere dei colloqui per il lavoro che desideri.

Ma soprattutto, abbiamo inoltre raccolto 15 esempi di curriculum per il servizio clienti pronti all'uso in Microsoft Word, che puoi utilizzare immediatamente.

Ricerca di lavoro nel servizio clienti

Fase uno: ricerca del curriculum

La prima fase, per il tuo nuovo e migliorato curriculum per il servizio clienti, consiste nella ricerca. Prima d'ora avrai probabilmente svolto delle ricerche a fini scolastici, ma in questo caso stai facendo delle ricerche su te stesso.

Annota tutti i lavori che hai svolto, andando indietro di dieci anni. Va bene anche se non hai lavorato per così tanto tempo. Se ti sei appena diplomato, passa in rassegna i tuoi lavori più recenti, gli stage e persino i lavori estivi.

Indipendentemente dal ruolo professionale che hai ricoperto, considera tutto ciò che hai fatto che si ricollega al servizio clienti. Se hai avuto a che fare con la clientela, in qualsiasi veste, questo rientra nel servizio clienti. Concentrati sugli aspetti dei tuoi lavori precedenti che sono pertinenti con la tua attuale ricerca di lavoro nel servizio clienti.

Una volta identificati i lavori che hanno previsto il servizio clienti, sia direttamente che in aggiunta ad altre mansioni, individua alcuni conseguimenti e le capacità. Magari hai portato nuovi clienti, hai progettato il volantino per un evento o sei stato promosso da lavapiatti a cameriere in un ristorante. Questi sono tutti esempi dei conseguimenti e delle capacità che hai ottenuto in quel lavoro.

Queste informazioni sono fondamentali per creare un curriculum professionale che non si limita a colpire l'attenzione di potenziali datori di lavoro, ma che riflette anche in modo accurato cosa hai da offrire. I direttori del personale vogliono sapere se sei in grado di soddisfare le esigenze dei clienti, di far crescere l'azienda e di aiutare a migliorarne la reputazione.

Con la ricerca su te stesso a portata di mano, sei pronto a redigere il tuo curriculum.

Fase due: creare un curriculum migliore per il servizio clienti

Ripulisci le tue informazioni di contatto

Molte persone non danno sufficiente importanza alla sezione sulle informazioni di contatto del proprio curriculum. Tuttavia, un indirizzo email inappropriato o un qualsiasi altro errore in questa prima sezione può far sì che il tuo curriculum venga velocemente scartato.

Ecco alcuni pratici suggerimenti da includere in questa sezione essenziale del tuo curriculum per il servizio clienti:

  • Utilizza il tuo nome proprio e non dei soprannomi.
  • Non c'è bisogno del tuo indirizzo completo, città e stato sono sufficienti.
  • Utilizza il tuo numero di cellulare, non il recapito di casa o del tuo attuale posto di lavoro, e assicurati che il messaggio della tua segreteria telefonica sia professionale.
  • Non utilizzare il tuo indirizzo email di lavoro o un indirizzo che risulti non professionale.
  • Se disponi di una consolidata rete di contatti ed endorsement, includi l'URL di LinkedIn.

Crea un riepilogo professionale o una dichiarazione di personal branding

Solitamente, i curriculum iniziano sempre con un obiettivo. Questa sezione afferma ciò che stai cercando in un posto di lavoro. Ad esempio, il tuo attuale curriculum per il servizio clienti potrebbe includere qualcosa di simile:

Ottenere una posizione nel servizio clienti che mi consenta di mettere in pratica la vasta esperienza acquisita nell'interazione con i clienti, in un ambiente aziendale volto a interfacciarsi con i clienti o di B2B, per supportare gli obiettivi e le iniziative aziendali.

Se vuoi far davvero risaltare questa parte del tuo curriculum, considera l'idea di utilizzare una dichiarazione di personal branding o un riepilogo professionale, invece di delineare un obiettivo. Queste sono delle ottime scelte per un curriculum per il servizio clienti. Possono infatti descrivere velocemente ciò che ti rende un eccellente rappresentante del servizio clienti.

I datori di lavoro vogliono sapere quello tu che puoi fare per loro, non viceversa.

Creare una dichiarazione di personal branding

Una dichiarazione di personal branding riassume quello che sei in una frase, che afferma ciò che hai da offrire. Considera qualcosa di questo genere:

Nutro una forte passione per il servizio clienti e sono in grado di creare delle soluzioni innovative, che consentono di rafforzare la fedeltà dei clienti verso la vostra azienda, facendoli ritornare nuovamente da voi.

Oppure, puoi creare una dichiarazione di personal branding che sia orientata all'azione, per descrivere quello che fai, piuttosto che ciò che sei. Considera questo esempio:

Aiuto le aziende ad aumentare i profitti e ad accrescere la loro reputazione attraverso delle soluzioni innovative per il servizio clienti, senza mai tirarmi indietro e senza mai concludere un'interazione salvo sia stata raggiunta una soluzione soddisfacente.

La tua dichiarazione di personal branding sarà unica e personalizzata, pertanto non ti possiamo dire esattamente cosa scrivere, ma qui ci sono alcuni punti da prendere in considerazione:

  • Utilizza delle parole distintive che creino un'immagine visiva di ciò che stai cercando di esprimere. Evita di utilizzare un linguaggio scialbo, trito, abusato o pieno di clichés.
  • Aggettivi accattivanti da prendere in considerazione: appassionato, impegnato, creativo, energico, concentrato, innovativo, collaborativo.
  • Un linguaggio che mostri le tue capacità di ascolto e di problem solving è un must.
  • Evita le parole in voga, come "cambiamento di paradigma" o "leadership di pensiero", a meno che tu non sia pronto a spiegare esattamente come queste tendenze siano legate a ciò che puoi offrire in un impiego nel servizio clienti.
  • Mantieni questa parte breve e concisa. Non stai riscrivendo il tuo curriculum in una frase, stai catturando l'essenza di ciò che sei in grado di offrire. Riassume il meglio delle tue capacità nel servizio clienti, in poche parole.
  • Assicurati che sia completamente incentrato sulle capacità nel servizio clienti e non sulla tua intraprendenza nel business, anche laddove quest'ultima fosse sbalorditiva. Focalizzati sulla tua capacità più spiccata nel servizio clienti.

Costruire un riepilogo professionale

Puoi optare sia per un riepilogo professionale, che per una dichiarazione di personal branding, non per entrambi. Ciò che determina la scelta tra un riepilogo e una dichiarazione è il punto in cui ti trovi nella tua carriera.

Se sei nuovo nell'ambito del servizio clienti, una dichiarazione di personal branding, che rifletta la tua passione per questo campo, potrebbe essere la scelta più saggia. D'altro canto, se vanti un'esperienza pluriennale nel settore del servizio clienti, il riepilogo professionale è la scelta più valida, dato che disponi di un solido e comprovato background in questo campo.

Un riepilogo professionale ben scritto, che ripercorra la tua esperienza nel servizio clienti, aiuta i selezionatori e i direttori del personale a identificare velocemente le tue capacità, senza dover passare al setaccio il tuo intero curriculum. Questo può farti velocemente passare alla pila dei candidati "da contattare".

A differenza della dichiarazione di personal branding, che è solo di una o due righe, il riepilogo professionale è un po' più lungo. Deve mostrare i tuoi punti di forza e i conseguimenti professionali più salienti, in un formato facile da acquisire.

Qui sono presentati i componenti di una sezione vincente sul riepilogo professionale:

  • Titolo - Deve riflettere la tua figura professionale. Non deve necessariamente essere l'ultima figura professionale ricoperta o il titolo a cui aspiri, ma quello che descrive meglio ciò che fai. Alcuni esempi includono: Servizio clienti professionale, Rappresentante del servizio clienti, Esperto del servizio clienti, Esperto nel servizio clienti al dettaglio, Esperto nel servizio clienti B2B.
  • Riepilogo - Tre o quattro righe di testo, scritte in terza persona. Devi tentare di descrivere quello che hai da offrire nel modo più conciso possibile.

Pensa a due o tre cose che meglio ti definiscono come professionista dell'assistenza clienti. Alcuni esempi potrebbero essere la tua abilità nel risolvere rapidamente le situazioni, i risultati conseguiti nel migliorare i tempi di risposta di un call center, gli elevati indici di soddisfazione dei clienti, oppure una formazione avanzata o delle certificazioni. Non rappresenta tutto ciò che sei in grado di fare, ma il meglio che sai fare e che si riferisce al servizio clienti.

Successivamente, considera cosa ti piace di più del tuo lavoro e quali sono le tue passioni. Elimina dal riepilogo ciò che non vuoi fare e concentrati sul lavoro di assistenza clienti che ti appassiona. Se non vuoi lavorare in un call center sempre sotto pressione e preferisci un ambiente dal ritmo più tranquillo dove puoi relazionarti più profondamente con i clienti, allora parla di questo.

Infine, osserva i requisiti del lavoro, per la posizione che stai considerando. Devi modificare il tuo curriculum, incluso il riepilogo, per ogni posizione relativa al servizio clienti per cui stai facendo domanda. Questo ti consente di mettere in risalto le capacità che sono più rilevanti per quel lavoro.

Qui vi è un esempio di un riepilogo professionale per un primo impiego nel servizio clienti:

Rappresentante del servizio clienti che unisce una formazione accademica presso la University of Tampa ad uno stage e all'esperienza maturata in call center, volti alla vendita al dettaglio e al credito al consumo. Impara in fretta e si impegna nella soddisfazione del cliente, gestendo i conflitti e le lamentele dei clienti.

Per un riepilogo professionale, con un'esperienza di medio-livello nel servizio clienti, considera qualcosa di più simile a questo:

Supervisore del servizio clienti, specializzato nella risoluzione di conflitti e nella formazione di nuovi addetti. Abile nell'interazione faccia a faccia, online e telefonica con i clienti, in svarianti settori.

Qui vi è un'idea per un riepilogo professionale relativo a un servizio clienti a livello manageriale:

Direttore del servizio clienti con elevata competenza nel miglioramento dell'esperienza dei clienti, mediante tutoraggio e affiancamento. Ha sviluppato iniziative volte ad accrescere il volume di chiamate per addetto del 20%, aumentando gli indici di soddisfazione clienti del 25%.

Ovviamente, sarà la tua esperienza nel servizio clienti a determinare come deve essere costruito il tuo riepilogo, ma ricorda di mostrare le capacità e i conseguimenti più rilevanti.

Trai il massimo beneficio dalla tua esperienza professionale

Prima di iniziare a elencare ogni lavoro che hai svolto sul tuo curriculum per il servizio clienti, fermati per un istante e considerane la pertinenza. Dai uno sguardo alla lista di lavori che hai preparato durante la fase di ricerca.

Se hai appena iniziato, vorrai includere tutte le posizioni che hanno un'esperienza pertinente con il servizio clienti. Se invece hai maturato un'esperienza professionale pluriennale, non devi includere tutto, ma solo i lavori nell'ambito del servizio clienti.

Idealmente, il tuo curriculum non deve essere più lungo di una pagina, indipendentemente dal numero di anni di esperienza che hai maturato. Questo significa eliminare le voci più vecchie e perfezionare l'esperienza professionale più recente, al fine di rappresentarti al meglio come dipendente nell'ambito del servizio clienti.

Tuttavia, mentre modifichi la tua storia professionale per questo nuovo e migliorato curriculum, assicurati di non creare strani buchi temporali tra i vari lavori.

Per esempio, se hai avuto un impiego nel servizio clienti, poi hai lavorato come impiegato per due anni e successivamente hai iniziato un altro lavoro nel servizio clienti, non devi escludere la posizione da impiegato. Questo può dare l'impressione che tu sia rimasto inspiegabilmente disoccupato per due anni. Invece, inserisci il ruolo da impiegato, ma concentrati sugli aspetti di quel lavoro relativi al servizio clienti.

Le voci relative alla tua esperienza professionale devono elencare i tuoi conseguimenti, non le mansioni lavorative.

Pensa ai tuoi conseguimenti lavorativi, considerando le sfide che hai affrontato, come hai superato i problemi, i risultati delle tue iniziative e il valore aggiunto che hai portato al tuo datore di lavoro.

Riguarda la ricerca che hai fatto prima di iniziare il tuo curriculum e analizza la lista dei lavori che erano direttamente o indirettamente correlati al servizio clienti.

Elenca i tuoi conseguimenti, utilizzando dei termini quantificabili, che siano direttamente ricollegabili al servizio clienti e al lavoro che desideri. Calcola l'impatto che hai avuto in ogni ruolo.

Alcuni esempi di conseguimenti quantificabili potrebbero includere i miglioramenti in fatto di soddisfazione, l'incremento del volume di chiamate, i contratti ottenuti o i premi ricevuti per la tua performance.

Se non hai mai calcolato le tue metriche o i tuoi risultati, devi proprio fare due conti. Valuta la tua efficacia sul lavoro e indicala nel tuo curriculum per il servizio clienti. Questo significa esaminare la tua performance.

Considera queste domande:

  • Il tuo lavoro ha portato ad aumenti dei profitti o delle vendite?
  • I tuoi sforzi hanno generato una continuità negli affari?
  • Hai generato miglioramenti o ottimizzazioni?
  • Hai aumentato la produttività?
  • Quali sono le sfide che hai affrontato e sei stato in grado di risolvere? Come le hai risolte?
  • Tu o il tuo team avete ricevuto dei premi o dei riconoscimenti??
  • Hai completato dei programmi di formazione avanzati?

Se non hai conservato delle copie, chiedi di consultare le relazioni sulle performance passate o i rapporti sulla produttività. Tuttavia, concilia questa esigenza con la possibilità di generare problemi, qualora il tuo datore di lavoro non fosse a conoscenza del fatto che stai cercando un altro impiego.

I numeri sono degli ottimi elementi da inserire in un curriculum, specialmente per le posizioni nel servizio clienti, che fanno affidamento sulle metriche di misurazione della produttività.

Ecco come potrebbe apparire l'elenco sull'esperienza nel servizio clienti in un curriculum:

Direttore del servizio clienti, Geico Insurance
ottobre 2013 - presente
  • Gestione di un team di 30 agenti addetti al servizio clienti
  • Riconosciuto come il gruppo più performante del Nord-Est per tre trimestri di fila
  • Implementazione di linee guida semplificate per il call center, per migliorare i tempi di risposta del 30%, tra il 2013 e il 2014
  • Miglioramento del volume delle chiamate per un valore superiore al 7% per trimestre, per otto trimestri
  • Riduzione delle chiamate interrotte del 10%

Elenca le capacità relative al servizio clienti

Il tuo curriculum per il servizio clienti deve includere una lista delle tue capacità pertinenti.

Queste devono essere capacità tangibili e non competenze ordinarie che tutti includono nei propri curriculum.

Per un lavoro nel servizio clienti, è necessario mostrare sia le capacità morbide, che quelle dure (ovvero le capacità legate alla tecnologia o ai software, così come quelle relazionali).

Per creare la lista delle tue capacità, legate al servizio clienti, è di aiuto iniziare annotando tutte le competenze, correlate a questo lavoro, a cui riesci a pensare, proprio come hai fatto per la ricerca relativa alla sezione sulla tua esperienza professionale.

Pensa a ciò in cui sei bravo e a come puoi applicarlo a un lavoro nel servizio clienti.

Qui ci sono alcune idee per iniziare. Puoi anche non utilizzare queste esatte parole, ma pensare alle capacità relative al servizio clienti presenti in questa lista ti aiuterà a decide quali inserire nel tuo curriculum.

13 capacità per un eccellente servizio clienti:

  1. Ottimo ascoltatore
  2. Ottimo comunicatore
  3. Calmo
  4. Affidabile
  5. In grado di capire i clienti
  6. Disposto a imparare
  7. In grado di gestire bene il proprio tempo
  8. Orientato agli obiettivi
  9. In grado di superare le aspettative
  10. In grado di concludere l'affare
  11. In grado di gestire gli imprevisti
  12. In grado di utilizzare un linguaggio positivo
  13. Ottimo linguaggio del corpo
Persona che ascolta
OTTIMO ASCOLTATORE

Ciò che desiderano i tuoi clienti non è solo parlare con qualcuno che possa risolvere i loro problemi, ma è anche di parlare con qualcuno a cui importi di loro. Questo porterà a una maggiore soddisfazione del cliente, a meno errori e a un miglioramento della reputazione del marchio.

Persona comunicativa
OTTIMO COMUNICATORE

La comunicazione è una delle capacità più importanti per il servizio clienti. Un problema di comunicazione può portare all'insoddisfazione del cliente o a dei conflitti.

Persona zen
CALMO

Un rappresentante del servizio clienti deve restare calmo anche quando la situazione si surriscalda. Sii paziente e fai capire al cliente che stai lavorando duramente per risolvere il problema.

Stretta di mano
AFFIDABILE

Quando fai una promessa a un cliente, devi mantenerla. Non fare ipotesi né promesse che non sei in grado di mantenere. Questa capacità, nel servizio clienti, mostra ai clienti e ai datori di lavoro che possono fidarsi di te.

Persona comprensiva
IN GRADO DI CAPIRE I CLIENTI

Un buon rappresentate del servizio clienti deve essere in grado di percepire lo stato emotivo attuale del cliente. Questo è importante per evitare fraintendimenti e conflitti.

Persona che legge il giornale
DISPOSTO A IMPARARE

Devi cercare di diventare un esperto in quello che fai. Questo accrescerà la tua fiducia quando hai a che fare con i clienti, e ti renderà più credibile. Lavora sempre per sviluppare le tue capacità nel servizio clienti.

Puntuale
IN GRADO DI GESTIRE BENE IL PROPRIO TEMPO

Sebbene la ricerca mostri che dovresti investire del tempo con i clienti, dovresti anche preoccuparti di dare loro ciò che desiderano nella maniera più rapida ed efficace possibile.

Persona concentrata
ORIENTATO AGLI OBIETTIVI

I tuoi obiettivi dovrebbero essere "rispondere a ogni cliente entro un'ora" o "migliorare gli indici di soddisfazione del servizio clienti del 15% entro la fine dell'anno". Fissare degli obiettivi realistici e raggiungerli è un ottimo modo per accrescere le tue capacità nel servizio clienti.

Persona che sale le scale
IN GRADO DI SUPERARE LE ASPETTATIVE

Cerca costantemente di superare le aspettative del cliente.

Due persone che si stringono la mano
IN GRADO DI CONCLUDERE L'AFFARE

Concludere un affare non significa solo fare una vendita. Significa anche che devi terminare ogni conversazione con il cliente sapendo che ti sei occupato di tutto.

Persona dubbiosa
IN GRADO DI GESTIRE LE SORPRESE

Ogni tanto, anche il rappresentante dell'assistenza clienti più esperto si troverà ad affrontare delle situazioni inaspettate. Sapere cosa fare e a chi chiedere, in queste circostanze, deve fare parte delle tue capacità relative al servizio clienti.

Nuvolette parlanti
IN GRADO DI UTILIZZARE UN LINGUAGGIO POSITIVO

Minimi cambiamenti nel modo in cui ti rivolgi ai clienti possono fare un'enorme differenza. Per esempio, invece di dire al cliente che il prodotto a cui è interessato è attualmente tra gli ordini in arretrato e che non sarà disponibile per un mese, digli che il prodotto sarà disponibile dal prossimo mese e che puoi registrare immediatamente l'ordine per suo conto.

Persona con le braccia aperte
OTTIMO LINGUAGGIO DEL CORPO

L'importanza di adottare un ottimo linguaggio del corpo è spesso trascurata quando si considerano le capacità nel servizio clienti. Sorridere di frequente e mostrare una genuina felicità può aiutare a migliorare l'esperienza del cliente. Anche al telefono, mantenere un linguaggio del corpo positivo influenza il modo in cui il cliente percepisce il suono della tua voce.

CAPACITÀ DURE

Quando elenchi le tue capacità dure, ovvero tecniche, evita le cose ovvie come Microsoft Office, email e software che ogni professionista dovrebbe conoscere.

Questo ti consente di risparmiare spazio e non fa sprecare tempo ai responsabili delle assunzioni, che sanno che sei in grado di usare l'email. Piuttosto, sfrutta questo spazio per parlare delle applicazioni specifiche per il settore che padroneggi.

Se sai usare Photoshop è fantastico, ma non è rilevante per un ruolo nel servizio clienti, pertanto omettilo. Tuttavia, le capacità tecniche utili vanno necessariamente inserite. Ad esempio, se sai usare Salesforce, Freshdesk, TeamSupport, Zendesk o una qualsiasi altra app CS, indicalo nel tuo curriculum.

Il fatto di essere bilingue è un altro fattore che vale la pena menzionare, ma solamente se sei veramente fluente (un semestre di francese a livello universitario non conta).

CAPACITÀ MORBIDE

Quando descrivi le tue capacità morbide, evita i clichés come: autonomo, orientato ai dettagli, efficiente, lavora bene sotto pressione, organizzato o persona che lavora bene in gruppo.

Fai in modo di emergere tra gli altri candidati, utilizzando un linguaggio più ponderato e intelligente, che includa degli aggettivi, per descrivere al meglio ciò che fai.

Assicurati di considerare le capacità morbide che ti aiutano nei tuoi compiti giornalieri, legati al servizio clienti. La pazienza, l'attenzione e la flessibilità sono importanti tanto quanto l'ascolto, la comunicazione e la capacità di risoluzione dei problemi.

Pensa alle revisioni relative ai lavori precedenti e individua le capacità morbide in cui ti è stato detto che eccelli. Considera di includerle nella sezione sulle capacità nel servizio clienti.

Per fare in modo che questa sezione del tuo curriculum sia concisa e bella a vedersi, utilizza tabelle, elenchi puntati o una combinazione di questi elementi per renderla più facile da leggere.

Se scegli gli elenchi puntati questa sezione potrebbe apparire così:

  • Capacità di comunicazione, incentrate sul comprendere le esigenze del cliente e trovare una soluzione.
  • Comprovata abilità nell'acquisire conoscenza relativa al prodotto per rispondere rapidamente alle domande e lamentele del cliente.
  • Abile nel risolvere le situazioni di tensione e nel restare calmo durante i confronti con clienti arrabbiati.
  • Comprensione della psicologia del cliente per risolvere i problemi in modo più efficace.

Oppure puoi riassumere le tue capacità nel servizio clienti con frasi brevi e utilizzare una tabella:

PersuasioneRisoluzione dei conflittiNegoziazione
Atteggiamento positivoAdattabilitàAttenzione
CreativitàComunicazione chiaraPensatore analitico

Come affermato in precedenza, la sezione sulle capacità è un'altra area che va modificata in base alla descrizione specifica del lavoro nel servizio clienti. Ricontrolla quali sono le capacità nel servizio clienti ricercate dal potenziale datore di lavoro e modifica il tuo curriculum in base a ciò che sta cercando e alle capacità di cui disponi.

Tuttavia, assicurati di non ricopiare l'elenco delle capacità direttamente dalla descrizione del lavoro sul tuo curriculum. Questo può far finire il tuo curriculum nella pila dei "no" se il responsabile assunzioni pensa che stai plagiando quello che è stato scritto invece di rivelare le capacità che possiedi realmente.

Vantati della tua istruzione e formazione

Ora diamo un'occhiata alla sezione del curriculum dedicata alla formazione scolastica e formale.

Se hai conseguito una laurea, inseriscila pure nel curriculum anche se non ha nulla a che vedere con il servizio clienti. Tuttavia, preparati a rispondere alle domande del tuo intervistatore che vorrà sapere come mai hai scelto di passare da una laurea in biologia a una carriera nel servizio clienti. Trova un aneddoto che spieghi il cambio di orientamento in maniera adeguata.

Se hai completato una formazione nel servizio clienti tramite un lavoro precedente, un corso di aggiornamento o un corso online, assicurati di inserire anche questo nel tuo curriculum.

La formazione che non è correlata alla posizione che stai cercando va omessa. Attieniti a ciò che il potenziale datore di lavoro sta ricercando e a ciò che hai da offrire.

Vantarsi della formazione nel servizio clienti

Richiama l'attenzione su premi, riconoscimenti e progetti

Un curriculum per il servizio clienti che si rispetti deve includere i riconoscimenti e i progetti conseguiti in questo campo.

Menziona i premi ricevuti dai datori di lavoro, gli articoli che hai pubblicato, la ricerca che hai condotto o i progetti che hai svolto relativi al servizio clienti.

Potresti aver esplorato nuovi modi per ridurre i tempi di risoluzione delle chiamate, anche se si tratta di un progetto personale e non assegnato da un datore di lavoro. È importante menzionarlo se mostra che sei andato al di là delle tue regolari mansioni; può farti risaltare rispetto ad altri candidati per la posizione nel servizio clienti che desideri.

Infelice sul lavoro

Fase tre: affina il tuo curriculum per il servizio clienti

Un curriculum per il servizio clienti sensazionale comunicherà chiaramente e velocemente che sei il miglior candidato per quel lavoro e che puoi fare grandi cose per l'azienda. Ecco alcuni suggerimenti sulla messa a punto del curriculum per ottenere i risultati migliori:

Sviluppa le capacità più ricercate relative al servizio clienti

Se possiedi alcuni dei tratti distintivi più importanti che sono desiderabili per gli specialisti dell'assistenza clienti, assicurati di menzionarli. Se invece ti mancano, prendi in considerazione dei corsi di formazione supplementari che ti consentano di recuperare terreno.

Ricerca la tecnologia utilizzata dalle aziende a cui punti

Dato che esiste un'ampia gamma di applicazioni e di software disponibili per il servizio clienti, è necessario che tu conosca quale software viene utilizzato dall'azienda a cui ambisci.

Ricerca l'azienda, per vedere se è indicato sul suo sito Internet. Puoi anche ricercare su Google il nome dell'azienda accompagnato da "software per il servizio clienti".

Spesso, le imprese che forniscono i software indicano i nomi delle aziende sulla pagina dei testimonial o dei clienti. Mal che vada puoi chiamare l'azienda, chiedere di parlare con il Dipartimento IT e domandare che software utilizzano.

Se non conosci quel programma, verifica se è possibile scaricare una versione di prova o contatta il fornitore del software per chiedere una copia di prova. Molte aziende di software offrono questo servizio.

Se hai utilizzato il programma in precedenza, ma non lo usi da tempo, dovresti provare l'ultima versione, in modo da poter realmente dire all'intervistatore che sei a conoscenza degli ultimi aggiornamenti. Questo può offrirti un vantaggio sugli altri candidati, mostrando che non avrai bisogno di un'ampia curva di apprendimento, qualora dovessi essere assunto.

Prova in prima persona il loro servizio clienti

Se si tratta di una posizione a diretto contatto con il consumatore, come un call center per un commerciante al dettaglio, un fornitore di servizi o un'azienda di software, chiama l'assistenza e fingi di essere un cliente, per vedere il tipo di servizio ricevi. Potresti chiamare più volte e presentarti con delle problematiche diverse.

Ascolta le frasi chiave e individua le costanti nell'approccio utilizzato dai rappresentanti del servizio clienti. Quanto appreso può essere inserito nel tuo curriculum e lettera di presentazione e può aiutarti a utilizzare un linguaggio consono all'azienda durante il colloquio. Utilizzare il linguaggio prediletto dall'azienda può farti apparire come il candidato più adatto. Questo può indirizzarti velocemente alla fase successiva della ricerca di lavoro, con l'azienda a cui ambisci.

Conosci il tuo curriculum per il servizio clienti da cima a fondo

L'ultimo suggerimento per la creazione di un curriculum per il servizio clienti sensazionale che ti faccia ottenere l'ambito lavoro è quello di imparare il tuo curriculum a memoria.

Pensa al tuo curriculum come a un copione per il colloquio di lavoro. Quando parli con un intervistatore, assicurati di ribadire le capacità relative al servizio clienti che hai indicato. Richiama ciò che viene affermato nella descrizione del lavoro. Utilizza il loro linguaggio e fagli capire come sei in grado di offrire ciò che cercano in un candidato.

L'onestà è fondamentale nel processo per ottenere il lavoro che desideri. Ciò che comunichi nel colloquio di lavoro deve riflettere quanto indicato nel tuo curriculum, le capacità che hai inserito e l'atteggiamento positivo necessario per ottenere il lavoro.

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