Consigli per usare un modello di curriculum vitae per servizio clienti

Personalizza il tuo riepilogo professionale

Quando si cerca di ottenere un lavoro nel settore del servizio clienti, un riepilogo professionale è più efficace di una dichiarazione sulle proprie aspirazioni. Un riepilogo professionale descrive a un responsabile della selezione del personale le proprie competenze, che si tratti dell’esperienza nell’offrire un servizio clienti efficace o di un approccio garbato nell’assistenza ai clienti. Una dichiarazione sulle proprie aspirazioni rivela semplicemente a un potenziale responsabile della selezione del personale o datore di lavoro che si è interessati a una posizione, non ciò che si è effettivamente in grado di offrire.

Il formato del curriculum combinato è l’ideale per un curriculum per il servizio clienti se si ha una certa esperienza nel settore perché consente di includere il tipo di capacità interpersonali o soft skill difficili da quantificare in altro modo. Tuttavia, consigliamo di supportare la descrizione con dati verificabili, come il fatto che si assista un gran numero di clienti ogni giorno o la conquista di riconoscimenti per aver offerto un servizio clienti esemplare.

Per aiutarti a iniziare, ecco un esempio di una sezione di un curriculum combinato che include capacità misurabili nel settore del servizio clienti.

Concentrati sulle capacità nel settore del servizio clienti

Nella sezione relativa alla capacità porrai le basi del tuo curriculum per il settore del servizio clienti. Quando leggi annunci di lavoro e descrizioni di posizioni alla ricerca di parole chiave, pensa a come hai applicato le capacità importanti elencate. Scegli da quattro a sei parole chiave principali da includere nella sezione delle capacità. Quindi, associa ciascuna capacità a un’azione correlata che hai svolto in precedenti mansioni.

Personalizza il curriculum con capacità pertinenti per la posizione per la quale ti stai candidando. Avrai così la possibilità di mostrare come le tue capacità siano adatte a una posizione specifica.

Le offerte di lavoro sui siti Web aziendali e le descrizioni delle posizioni di siti Web come ilBureau of Labor Statistics (BLS) sono utili per cercare informazioni sulle capacità che è opportuno includere nel curriculum. Anche le bacheche sulle ricerche di lavoro incentrate sulle posizioni in negozi al dettaglio sono utili per trovare parole chiave relative al settore del servizio clienti.

Cerca ruoli o responsabilità ripetuti nell’offerta di lavoro: queste parole frequenti sono parole chiave e indicano le capacità cruciali del settore del servizio clienti che il datore di lavoro sta cercando nello specifico. Includi quelle parole chiave nel tuo curriculum se hai le capacità e i requisiti necessari. Dai la priorità a quelle parole chiave nel tuo riepilogo professionale e inseriscile in punti diversi nella sezione relativa alla tua storia professionale e nelle sezioni precedenti dedicate alla formazione.

Tra le parole chiave e frasi relative al settore del servizio clienti comunemente ricercate dai responsabili delle assunzioni ricordiamo:

Capacità generali

• Gestione dei reclami
• Descrizione di prodotti e servizi
• Capacità di consultative selling
• Elaborazione ordini
• Capacità informatiche
• Gestione clienti (elaborazione pagamenti/creazione di fatture)
• Voice over internet protocol (VoIP)

Soft Skill

• Ascolto: i clienti vogliono parlare con qualcuno che non solo possa risolvere i loro problemi e rispondere alle loro domande, ma anche occuparsi di loro. Questa capacità determinerà una maggiore soddisfazione del cliente, meno errori e una migliore reputazione del marchio.
• Comunicazione: la capacità di comunicare in modo efficace è una delle capacità più importanti tra quelle ricercate nel settore del servizio clienti. Un problema di comunicazione può portare all'insoddisfazione del cliente o a conflitti.
• Calma: un rappresentante del servizio clienti capace deve rimanere calmo, anche quando una situazione con il cliente diventa difficile. Per essere il candidato perfetto, devi essere paziente e far sapere ai clienti che stai lavorando duramente per risolvere il problema.
• Affidabilità: quando fai una promessa a un cliente, devi mantenerla. Non fare ipotesi e non promettere mai troppo. Questa capacità, nel servizio clienti, mostra ai clienti e ai datori di lavoro che possono fidarsi di te.
• Capacità di interpretare il linguaggio del corpo dei clienti: un rappresentante del servizio clienti capace deve essere in grado di interpretare lo stato emotivo del momento del cliente. Questo è importante per evitare fraintendimenti e conflitti.
• Disponibilità a imparare: dovresti mirare a essere un esperto di quello che fai. Ciò accrescerà la tua sicurezza quando lavori con i clienti e ti renderà più credibile. Lavora sempre per sviluppare le tue capacità nel servizio clienti.
• Eccellente gestione del tempo: devi dedicare tempo a sviluppare un rapporto con i clienti, ma devi anche lavorare per procurare loro ciò di cui necessitano nel modo più rapido ed efficiente possibile.
• Orientato agli obiettivi: i tuoi obiettivi devono essere "rispondere a ciascun cliente entro un'ora" o "migliorare gli indici di soddisfazione del servizio clienti del 15% entro la fine dell'anno". Fissare degli obiettivi realistici e raggiungerli è un ottimo modo per accrescere le tue capacità nel servizio clienti.
• Fare più del dovuto: provare ad andare costantemente oltre le aspettative del cliente.
• Capacità di chiuhdere contratti: chiudere il contratto non significa solo concludere una vendita. Significa anche che devi terminare ogni conversazione con il cliente sapendo che ti sei occupato di tutto.

Se trovi più di sei delle parole chiave che hai individuato, colloca le capacità rimanenti nelle sezioni del riepilogo e della storia professionale. Naturalmente, l’aggiunta di parole chiave aumenta le probabilità che un sistema di tracciamento dei candidati (ATS) selezioni il tuo curriculum per un ulteriore esame. Tuttavia, l’aggiunta di parole chiave se non pertinenti o il loro inserimento in frasi senza senso potrebbe far sì che il tuo curriculum sia segnalato come spam da un ATS.

Pur se le posizioni del settore del servizio clienti possono variare notevolmente per quanto riguarda le capacità e la formazione richieste per una posizione specifica, alcune qualifiche sono richieste da tutti. Ad esempio un servizio cordiale, la sollecitudine a soddisfare le esigenze del cliente e la registrazione accurata degli ordini. Cerca le parole chiave richieste e prepara ciascun curriculum in modo che corrisponda all’annuncio a cui stai rispondendo.

Come elencare le esperienze professionali

Potresti avere molta esperienza professionale e questo potrebbe farti riflettere su cosa includere nel curriculum per il settore del servizio clienti. In tal caso, la pubblicazione di posizioni aperte è una preziosa fonte di informazioni. Il responsabile selezione del personale che ha pubblicato la posizione aperta sta comunicando quali capacità sono apprezzate in azienda, quindi concentra la tua esperienza professionale in un modo che ti consenta di descrivere le capacità richieste per la posizione.

Un altro modo per stabilire cosa includere è quello di sfogliare la nostra raccolta dedicata al servizio clienti qui sopra per trovarne uno con un formato combinato. Leggere le informazioni che altri professionisti del servizio clienti hanno incluso nei curricula può aiutarti a decidere quali dettagli sono importanti quando riporti la tua storia professionale.

Di seguito è riportato un esempio di una sezione della storia professionale che contiene conseguimenti quantificabili.

Evidenzia istruzione e formazione

Quando inizi a scrivere quest’ultima sezione del curriculum, in cui elenchi la tua istruzione e formazione professionale, ricorda di continuare a collegare il più possibile le informazioni e le parole chiave nella descrizione della posizione. La maggior parte delle posizioni nel settore del servizio clienti richiede soltanto un diploma di scuola superiore, anche se è possibile aggiungere qualsiasi tipo di istruzione avanzata o formazione sul servizio clienti sul luogo di lavoro ricevuta.

Di seguito riportiamo un esempio di come scrivere la sezione relativa all’istruzione di un curriculum per il settore del servizio clienti.

• Certificato nell'uso di Microsoft Office Suite, inclusi fogli di calcolo ed elaborazione documenti
• Esperienza nell'uso di VoIP per comunicare con i clienti