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La utilización de una plantilla de CV de servicio de Atención al Cliente simplifica la tarea de redactar un CV porque la parte técnica ya está hecha. No debe preocuparse por el formato, de esa manera, puede dirigir su atención en comentar detalles acerca de su experiencia en atención al cliente.
Las plantillas de CV descargables de Hloom ofrecen pautas de redacción de CV y muchos consejos que son específicos para buscar un puesto en servicio de atención al cliente.
Plantillas de CV para el servicio de Atención al Cliente
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Personalice su resumen
Si trata de conseguir un empleo en servicio de Atención al Cliente, un resumen es más eficaz que una declaración de objetivos. Un resumen le muestra al reclutador lo que tiene para ofrecer, ya sea que se trate de experiencia para prestar servicio de Atención al Cliente fehaciente o un enfoque agradable cuando asiste a clientes. Una declaración de objetivos meramente indica a un posible reclutador o empleador que le gustaría un puesto de trabajo, no lo que en verdad puede ofrecerle.
El formato de CV mixto es ideal para un CV para servicio de Atención al Cliente, si tiene experiencia en el área, ya que presenta una manera de incluir la clase de habilidades interpersonales o sociales que, de otra manera, sería difícil de cuantificar. No obstante, asegúrese de incluir cualquier información cuantificable que pudiera corresponder, como la atención de una gran cantidad de clientes a diario o premios obtenidos por un servicio de Atención al Cliente ejemplar.
Para ayudarlo a comenzar, aquí se incluye una sección de resumen de muestra de un CV mixto donde constan habilidades de servicio de Atención al Cliente cuantificables.
“”Representante de servicio de Atención al Cliente amable y enérgico que presta excelente servicio bajo presión. Capacidad para liderar de 5 a 10 miembros de equipo y administrar el cierre de libros con precisión por un total diario de $15,000″.”
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Céntrese en las habilidades en el servicio de Atención al Cliente
La sección de habilidades es donde se establece la parte fundamental del CV para servicio de Atención al Cliente. Cuando lee publicaciones de puestos y descripciones laborales en busca de palabras clave, piense en las maneras en las que hubiese aplicado esas habilidades importantes mencionadas. Elija entre cuatro y seis palabras clave principales para incluir en la sección de habilidades. Luego, vincule cada habilidad con una acción relacionada que haya realizado en los trabajos anteriores.
Personalice el CV con habilidades que correspondan para el trabajo al que se está postulando. Eso permite asegurar que tenga la posibilidad de demostrar lo bien que sus habilidades se adaptan a un puesto de trabajo específico.
Los puestos de trabajo en sitios web empresariales y las descripciones laborales de sitios como el Bureau of Labor Statistics (BLS) son lugares útiles para buscar información acerca de qué habilidades necesita incluir en su CV. Los tablones de anuncios de empleos que se centran en puestos de comercio minorista también son útiles para encontrar palabras clave relacionadas con el servicio de Atención al Cliente.
Busque roles o responsabilidades que se repiten en los puestos de trabajo, estas palabras frecuentes son palabras clave e indican habilidades de servicio de Atención al Cliente fundamentales que el empleador está buscando específicamente. Asegúrese de incluir esas palabras clave en el CV, si cuenta con las habilidades y los requisitos necesarios. Priorice esas palabras clave en el resumen y distribúyalas en los antecedentes laborales y las secciones de formación anterior.
A continuación, se mencionan algunas palabras clave y frases del servicio de Atención al Cliente que solicitan comúnmente los responsables de recursos humanos:
Habilidades generales:
- Gestión de reclamaciones
- Describir productos y servicios
- Habilidades de venta consultiva
- Procesar pedidos
- Habilidades informáticas
- Gestión de cuentas (procesar pagos/crear facturas)
- Voz por protocolo de Internet (VoIP)
Habilidades interpersonales
- Escuchar: Los clientes quieren hablar con alguien que no solo les resuelva los problemas y responda sus preguntas, sino que se interese. Esta habilidad logrará una mayor satisfacción del cliente, menos errores y mayor reputación para la marca.
- Comunicación: La capacidad de comunicarse con eficiencia es una de las habilidades más importantes dentro del servicio de Atención al Cliente. La mala comunicación puede dar como consecuencia la insatisfacción de los clientes o el conflicto.
- Calma: Un excelente representante de servicio de Atención al Cliente debe mantener la calma, incluso cuando una situación con un cliente se torna acalorada. Para ser el mejor candidato, debe ser paciente y hacer saber a los clientes que se está esforzando por resolver el problema.
- Confiabilidad: Cuando hace una promesa a un cliente, tiene que decirlo en serio. No haga suposiciones y nunca prometa lo que no puede cumplir. Esta habilidad del servicio de Atención al Cliente muestra a los clientes y a los empleadores que pueden confiar en usted.
- Capacidad para leer el lenguaje corporal de los clientes: Un buen representante del servicio de Atención al Cliente debe ser capaz de interpretar el estado emocional actual del cliente. Esto es importante para evitar los malentendidos y los conflictos.
- Voluntad de aprender: Debe procurar ser un experto en lo que hace. Esto aumentará su confianza cuando trabaje con clientes y lo hará más creíble. Esfuércese siempre para desarrollar sus habilidades en el servicio de Atención al Cliente.
- Excelente administración del tiempo: Aunque debe dedicarle tiempo a establecer una relación con los clientes, debería también esforzarse en ofrecerles lo que necesitan con la mayor rapidez y eficiencia posibles.
- Orientado a los objetivos: Sus objetivos podrían ser "responder a todos los clientes dentro de un plazo de una hora" o "mejorar la tasa de satisfacción del servicio de Atención al Cliente en un 15 % al final del año". Establecer objetivos realistas y lograrlos es una buena manera de desarrollar sus habilidades en el servicio de Atención al Cliente.
- Superar las responsabilidades: Intentar cumplir superando las expectativas de los clientes.
- Capacidad para cerrar tratos: Cerrar el trato no solo significa hacer una venta. También significa que debe terminar todas las conversaciones haciendo que el cliente tenga la sensación de que se ha ocupado de todo.
Si reúne más de seis de las palabras clave que identificó, incluya las habilidades restantes en su resumen y en la sección de historial laboral. Incorporar palabras clave de manera natural aumenta la posibilidad de que un sistema de seguimiento de solicitudes (ATS) extraiga su CV para que se evaluarlo mejor. Mientras que, incorporar palabras clave donde no tienen sentido o incluirlas en oraciones incongruentes podría ocasionar que un ATS considere su CV como correo no deseado.
Aunque los empleos de servicio de Atención al Cliente pueden variar ampliamente con respecto a las habilidades y la formación que se requieren para un puesto de trabajo en particular, existen cualificaciones que son universales para el servicio de Atención al Cliente. Algunas que se pueden mencionar son la atención cordial y rápida a las necesidades de los clientes y registrar los pedidos con precisión. Analice las palabras clave necesarias y prepare cada CV para que concuerde con el anuncio al que está respondiendo.
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Cómo indicar la experiencia laboral
Es posible que tenga mucha experiencia laboral que lo haga dudar acerca de qué incluir en su CV de servicio de Atención al Cliente. Si ese fuera el caso, las publicaciones de empleos son una fuente valiosa de información. El reclutador que publicó la oferta laboral le indica qué habilidades se valoran en la empresa, de manera que, enfoque la experiencia laboral para que le permita describir las habilidades que se destacan en la publicación.
Otra manera de determinar qué incluir es revisar nuestra selección de servicio de Atención al Cliente anterior para encontrar alguno que utilice un formato mixto. Leer la información que otros profesionales de servicio de Atención al Cliente incluyeron en los CV puede ser útil para elegir qué información es importante mencionar cuando agrega su historial laboral.
A continuación, se incluye un ejemplo de una sección de historial laboral con logros cuantificables.
Especialista en servicio de Atención al Cliente: XYZ Company, Nashville, TNJunio de 2017 a octubre de 2018- Satisfacción del cliente garantizada mediante la cumplimentación rápida y eficiente de pedidos
- Asistencia ofrecida para la resolución de conflictos en situaciones difíciles
- Mantenimiento de registros precisos de aproximadamente 150 pedidos telefónicos por día
- Utilización de un ordenador con software de marketing de relaciones con clientes instalado para asistir en la prestación de un servicio de Atención al Cliente más eficiente
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Exponga su formación y sus conocimientos
Cuando comienza a redactar esta última sección del CV donde indica su formación y conocimientos laborales, recuerde seguir relacionando la información y las palabras clave de la descripción del trabajo en la medida de lo posible. La mayoría de los puestos de servicio de Atención al Cliente requieren solo título de bachiller, aunque puede agregar alguna formación o capacitación de servicio de Atención al Cliente avanzada que haya realizado en algún puesto de trabajo.
A continuación, se indica cómo redactar la sección de formación de un CV para servicio de Atención al Cliente.
FormaciónTítulo de bachiller, 2015Parker High School, Nashville, TNFormación adicional- Certificación en manejo de Microsoft Office Suite, que incluye procesamiento de hoja de cálculos y documentos.
- Experiencia en el uso de VoIP para la comunicación con los clientes