Sommaire
Utiliser un modèle de CV pour le service client simplifie la tâche de rédaction d’un CV puisque la partie technique est déjà effectuée. Vous n’avez pas à vous soucier de la mise en page, donc vous pouvez porter votre attention sur le partage d’informations détaillées au sujet de votre expérience dans le service client.
Les modèles de CV téléchargeables de Hloom proposent des lignes directrices de rédaction de CV et de nombreux conseils spécifiques à la recherche d’un poste dans le service client.
Modèles de CV pour le service client
-
Personnalisez votre résumé
Lorsque vous essayez d’obtenir un travail dans le service client, un résumé est plus efficace qu’un énoncé d’objectifs. Un résumé démontre à un recruteur ce que vous avez à proposer, que cette expérience fournisse un service client efficace ou une approche plaisante lors de l’assistance aux clients. Un énoncé des objectifs raconte simplement à un éventuel recruteur ou employeur ce que vous attendriez d’un poste, et non pas ce que vous pouvez vraiment leur apporter.
Le format CV mixte est idéal pour un CV service client si vous avez une certaine expérience dans le domaine puisque celui-ci prévoit une façon d’inclure le type de compétences interpersonnelles, ou les compétences non techniques, qui sont difficiles à quantifier autrement. Cependant, assurez-vous d’inclure des détails quantifiables pertinents, tels que le fait d’être tous les jours au service de nombreux clients ou d’avoir remporté une récompense pour un service client exemplaire.
Pour vous aider à commencer, voici un exemple d’une partie d’un résumé dans un CV mixte incluant des compétences mesurables en matière de service client.
“Représentant en service client amical et énergique fournissant un excellent service sous la pression. A réussi à mener une équipe de 5 à 10 membres et à gérer de manière précise des livres de clôture de manière quotidienne pour un montant total de 15 000 $.”
-
Mettez l'accent sur vos compétences en service client
La partie compétences est l’emplacement où vous établissez la base de votre CV pour le service client. Lorsque vous lisez les descriptions des offres d’emploi et du travail en cherchant des mots clés, pensez à la façon dont vous avez mis en pratique les compétences importantes énumérées. Choisissez quatre à six mots clés principaux à inclure dans votre partie compétences. Puis, mettez en relation chaque compétence avec une action liée que vous avez réalisée lors de vos précédents emplois.
Personnalisez votre CV avec des compétences pertinentes pour l’emploi auquel vos postulez. Cela vous aide à faire en sorte d’avoir la chance de démontre à quel point vos compétences correspondent à un poste spécifique.
Les offres d’emploi sur les sites internet des sociétés et les descriptions du poste provenant de sites comme le Bureau of Labor Statistics (BLS) sont utiles pour chercher des informations au sujet du type de compétences que vous devez inclure dans votre CV. Les sites d’annonces d’emploi focalisés sur les postes dans la vente au détail sont également utiles pour trouver des mots clés relatifs au service client.
Cherchez des rôles ou responsabilités répétés dans l’offre d’emploi. Ces mots fréquents sont des mots clés et indiquent les compétences essentielles en matière de service client que l’employeur cherche spécifiquement. Assurez-vous d’inclure ces mots clés dans votre CV si vous satisfaites aux compétences et exigences nécessaires. Priorisez ces mots clés dans votre résumé et répartissez-les dans vos parties expérience professionnelle et formations précédentes.
Certains mots clés et phrase en matière de service client étant habituellement demandés par les responsables du recrutement incluent :
Compétences générales
- Gérer les plaintes
- Décrire les produits et services
- Compétences consultatives en vente
- Traitement des commandes
- Compétences informatiques
- Gestion de compte (traitement des paiements/créations de factures)
- Protocole Internet voix sur IP (VoIP)
Compétences non techniques
- Écoute : les clients veulent parler avec quelqu'un qui non seulement résout leurs problèmes mais s'en intéresse. Cette compétence entraînera une satisfaction client élevée, moins d'erreurs et l'amélioration de la réputation de la marque.
- Communication : la capacité à communiquer efficacement est une des compétences les plus importantes dans un arsenal de service client. Une mauvaise communication peut engendrer un faible taux de satisfaction du client et provoquer des conflits.
- Sérénité : un excellent représentant du service client doit rester calme, même lorsque le ton du client monte dans une situation donnée. Pour être le meilleur candidat, vous devez être patient et informer les clients que vous vous efforcez de résoudre le problème.
- Fiabilité : lorsque vous promettez quelque chose à un client, vous devez vous y tenir. Ne présumez de rien et ne faites jamais de promesses en l'air. Cette compétence du service client montre aux clients et employeurs qu'ils peuvent compter sur vous.
- Capacité à lire le langage corporel des clients : un bon représentant du service client doit être capable de lire l'état émotionnel actuel du client. C'est important pour éviter les malentendus et les conflits.
- Volonté d'apprendre : votre objectif doit être de devenir un expert dans ce que vous faites. Cela augmentera votre confiance lorsque vous travaillez avec des clients et vous rendra plus crédible. Efforcez-vous de toujours de développer vos compétences en matière de service client.
- Excellente gestion du temps : Lorsque vous passez du temps à établir un rapport avec un client, vous devez également travailler pour lui donner ce qu'il veut de la manière la plus rapide et la plus efficace possible.
- Axé sur les objectifs : vos objectifs devraient être du type « répondre à chaque client en moins d'une heure » ou « améliorer le taux de satisfaction à l'égard du service client de 15 % d'ici la fin de l'année. » Établir des objectifs réalistes et les atteindre est un bon moyen de développer vos compétences en service client.
- Se dépasser : essayez de toujours dépasser les attentes de vos clients.
- Capacité à conclure les affaires : conclure l'affaire ne signifie pas uniquement de réaliser une vente. Cela signifie aussi que vous ne terminez jamais une conversation sans que le client ne soit totalement satisfait.
Si vous satisfaites à plus de six critères identifiés, placez les compétences restantes dans votre vos parties de résumé et d’expérience professionnelle. Naturellement, l’ajout de mots clés augmente les chances que le logiciel ATS sorte votre CV pour examen complémentaire. Cependant, l’ajout de mots clés où cela ne fait pas sens, ou les inclure dans des phrases absurdes peut faire que le logiciel ATS signale votre CV comme spam.
Alors que les emplois dans le service client peuvent considérablement varier en termes de compétences et de formation exigées pour un poste spécifique, certaines qualifications du service client sont universelles. Celles-ci incluent des choses comme un service amical, une attention immédiate aux besoins du clients et l’enregistrement précis des commandes. Chercher les mots clés exigés et préparez chaque CV pour correspondre à l’annonce à laquelle vous répondez.
-
Comment énumérer votre expérience professionnelle
Vous pouvez avoir beaucoup d’expérience professionnelle qui vous fait vous demander ce qu’il faut inclure dans votre CV pour le service client. Si c’est le cas, l’offre d’emploi et une source d’informations précieuse. Le recruteur qui a publié le poste à pouvoir vous indique quelles compétences sont mises en valeur pour la société, donc concentrez votre expérience professionnelle de sorte à décrire les compétences présentées dans l’offre d’emploi.
Une autre façon de déterminer ce qu’il faut inclure est de naviguer dans notre collection de service client ci-dessus pour en trouver un qui utilise un format mixte. Lorsque vous lisez les informations que les autres professionnels du service client ont inclus dans les CV, cela peut aider à choisir quels détails sont importants à mentionner lorsque vous ajoutez votre historique professionnel.
Un exemple d’une partie expérience professionnelle contenant des réussites quantifiables figure ci-dessous.
Spécialise en service client : Société XYZ, Nashville, TennesseeJuin 2017-Octobre 2018- Satisfaction client assuré en fournissant une passation de commande rapide et efficace.
- Proposition d'assistance à la résolution de conflits dans des situations difficiles
- Conservation de dossiers précis pour environ 150 commandes sur appel par jour.
- Exploitation d'un ordinateur équipé d'un logiciel marketing de relation client pour fournir de l'aide avec un service client plus efficace
-
Vitrine du cursus et de la formation
Lorsque vous commencez à écrire cette dernière partie du CV, où vous énumérez votre formation scolaire et votre formation professionnelle, rappelez-vous de lier autant que possible les informations et les mots clés dans la description du poste. La plupart des postes du service client exigent uniquement un baccalauréat, bien que toute formation avancée ou formation sur le tas en service client que vous avez suivie peut être ajoutée.
Un échantillon de la façon dont rédiger la partie formation d’un CV pour le service client figure ci-dessous.
FormationBaccalauréat, 2015Parker High School, Nashville, TennesseeFormation supplémentaire- Certification dans l'utilisation de la Suite Microsoft Office, y compris tableur et traitement de document
- Expérience dans l'utilisation de VoIP pour communiquer avec les clients